2018年厦门市导游服务技能大赛展示导游风采

　　10月20日，由厦门市劳动竞赛委员会主办，厦门市旅游发展委员会承办、集美区文体广电出版旅游局协办，厦门旅游培训中心执行的厦门市第二十四届职工技术比赛暨2018年厦门市导游服务技能大赛在厦门灵玲国际马戏城圆满落下帷幕。在20日举办的总决赛中，厦门市旅游发展委员会张国良副主任、厦门市总工会冯鸿昌副主席、厦门市旅游协会谢进元会长、厦门市旅游发展委会员行管处郭道圣处长、集美区文体广电出版旅游局吴吉堂局长等领导嘉宾以及旅行社代表、参赛导游、新闻媒体记者、观赛人员等共计约300人出席。

　　张国良副主任在大赛颁奖式致辞中指出，本次大赛多角度考察选手综合实力、将厦门旅游新发展融入大赛、贴近游客办大赛展示导游风采，取得良好成效，大赛为厦门市导游搭建了展示形象的平台，有助于提升厦门导游员队伍的综合素质。

　　本次大赛以“鹭岛匠艺 服务全域”为主题，自8月启动以来，历时两个多月，通过初选、笔式、复赛、强化培训，最后有20名选手脱颖而出，杀入总决赛。今年比赛主要呈现出以下几个亮点：

　　一、车上讲解挖掘厦门金砖会晤元素介绍旅游新发展

　　大赛力求在形式内容上有所创新。总决赛操作技能部分除了设置室内导游综合素质环节，还增加了户外的车上讲解部分。讲解内容主要有沿途美景、城市发展、历史文化、民俗风情等。岛内外资源相结合，既有体现厦门金砖会议元素的岛内环形线路，又有展现岛外旅游发展新业态的集美铛铛车旅游专线。选手们纷纷诠释了一张张美丽厦门的城市名片，全面展示自身讲解能力与服务水平。

　　二、述说导游梦想，增强导游职业荣誉感和自豪感

　　导游，不仅是实现个人旅游梦想的职业，更代表一个城市的形象。大赛设置放飞梦想环节，要求选手们结合《关于深化导游体质改革加强导游队伍建设的意见》和《2017年全国旅游工作报告》，畅所欲言，谈谈导游职业发展愿景。选手们结合自身带团经历，声情并茂地向观众讲述他们对导游职业的理解，满腔热情地向观众描绘他们的导游职业梦想，向观众传递他们爱岗敬业的正能量传递，让观众感受他们对导游工作的热爱。

　　三、注重旅游安全和突发事件应对，提升导游综合素质

　　决赛现场还设置了安全百事通和案例分析环节，增加了比赛难度。选手对地震、溺水、台风等旅游安全或突发事件问题随机抽取回答，同时观看相关视频案例，结合《旅游法》《导游管理办法》等相关法律规范，对案例进行分析，考核选手应急安全知识储备和应急应变能力等综合素质能力。

　　除了考核选手的专业技能外，选手们还纷纷拿出自己看家本领，展示自身特长，为现场观众带来了一场丰富精彩的表演。从优雅的花道、悠扬的古筝，到春江花夜月的武术，到动力十足的唱跳，再到诗情画意的朗诵，从古至今，从传统到现代，让大家意犹未尽，现场掌声连绵不绝。

　　经过激烈角逐，大赛最终评选出“厦门十佳导游服务创新奖”“导游讲解之星”“导游达人之星”“导游形象之星”“导游知识之星”、团体奖等奖项。对获得第一名至第六名者，由大赛组委会报请市劳动竞赛委员会给予表彰奖励；获得比赛第一名者，由个人提出申请，大赛组委会报请市总工会按相关程序授予市“五一劳动奖章”。

　　借助本次大赛，深入推进了旅游行业精神文明建设，展示了导游职业风采，推动厦门市导游在服务意识、讲解技巧、工作流程等方面主动创新、寻求突破，满足广大人民群众日益提升的旅游需求，传播“游客为本 服务至诚”的旅游业核心价值观，激励导游提升职业道德修养，服务全域旅游战略，促进优质旅游发展。 来源： 厦门旅游培训中心    作者:文／黄秋𥖄 图／彭璠