退休教师来信点赞质厦门市旅游监所旅游维权工作

　10月10日下午，厦门市退休教师纪亚添代表同一旅游团队的8位老人，向厦门市旅游质监所送来感谢信。信中写道：“感谢贵所为民解忧、办案迅速的高效工作作风，同时特别感谢审理科钟劭臻同志以以人为本、关心体贴老人的工作作风、实事求是依据法规终结本案调解工作。我们十分赞赏钟劭臻同志的尊敬老年人的崇高品质和敬业精神”。

　　今年8月中旬，厦门市旅游质监所收到我市8名退休老人的联名投诉信，反映其在厦门报名参加“沈阳、朝鲜、大连7日游”行程，因旅行社未及时告知朝鲜“受大雨影响房屋损坏，禁止入境”的信息，从而导致游客虽如期抵达丹东，但却陷入行程被迫取消的窘境，为此产生了旅游消费纠纷。接悉老人投诉后，厦门市旅游质监所投诉审理科第一时间予以受理，并指定专人跟进调解。期间，厦门市旅游质监所钟劭臻同志一边耐心宽慰老人着急情绪，倾听老人申诉意见；一边联系涉事旅行社，认真做好释法析理和投诉调解工作。经不懈努力，最终在9月21日促成双方达成和解，为老人们挽回经济损失共计57600元。

　　据了解，今年以来，厦门市旅游质监所认真践行“放心游福建、满意在厦门”服务承诺，切实做到有诉必理、有理必查、有查必果，及时准确化解矛盾纠纷，全力维护旅游合法权益。截至10月10日，已累计受理游客投诉、咨询及反映情况1529件，为游客挽回经济损失223万余元，所有已办结投诉案件游客满意率均达100%。 来源： 厦门市旅游质监所    作者:伊慧斌