思明区三举措提升游客满意度

　2018年，思明区加强多部门协作，努力营造良好的旅游市场环境，提升游客来厦旅游满意度。

　　一是多渠道宣传。运用思明智慧旅游平台向企业和游客宣贯《旅游法》《旅行社条例》等法律法规，积极宣传诚信经营、服务优质，面向游客推送信息25000余条；发动思明旅游志愿者和景区讲解员633人次，统一规划、分景区行动，至轮渡广场、中山路口、曾厝垵、三丘田码头和内厝澳码头等游客聚散地，为到访游客提供旅游问询等一站式旅游服务，发放《文明旅游·你我同行》《美丽思明·文明旅游》和手绘地图等旅游宣传资料10万余份，并在线上推出思明街巷、鼓浪屿等手绘地图。

　　二是加强信息推送。节假日和重大活动期间携手3大移动运营商，在四桥一隧及厦门机场，面向来厦游客推送扫黑除恶、抵制黄牛、野导、黑车及文明旅游信息200万余条；借助思明区旅游集散服务点和旅游宣传屏，多渠道宣传“黑车”危害，对欺骗、宰客等严重扰乱市场秩序的行为坚决予以曝光和取缔，并联合市场监管部门推出《致游客的一封信》，温馨提示游客保护自身利益，谨防旅游消费上当受骗。

　　三是畅通旅游投诉渠道。公布5818768思明旅游投诉热线，加强和平码头旅游监控中心前端监测，与景区和旅行社建立信息共享，妥善处理游客投诉，努力实现全年旅游投诉、游客满意度双百目标；至10月底受理旅游投诉咨询599件，其中游客旅游投诉案件9件，情况反映293件，咨询80件，求助26件，厦门市政务热线113件，协助78件，为游客挽回经济损失近29万余元，做到件件有回复，事事有落实，受到游客广泛好评。   来源： 厦门市思明区旅游局    作者:戴伟