思明区10月旅游安全有序

　10月份，思明区加强旅游市场集中整治工作力度，努力为游客排难解忧，维护其合法权益，全区旅游市场秩序稳定有序。

　　一是加强导游执业规范检查。出动联合执法力量238人次，共检查导游（景区讲解员）204人次、接受联合惩戒人员解除查询11人次、查处涉嫌无证导游1人，并现场开展游客满意度调查195人次，导游（景区讲解员）满意率99%，对鼓浪屿景区总体评价情况满意；督促各旅游企业健全景区讲解员管理机制，剖析鼓浪屿景区讲解员与餐饮店勾结宰客案例，确定行业红线。

　　二是加强旅游市场秩序整治。联合市场监管、城市执法和滨海街道等，持续对环岛路进行旅游市场综合整治，拆除拆除虚假宣传广告5处，收缴违规旅游宣传品1000余份，对塔头、茂后两处服务网点实施动态监管；积极保障第四届中国“互联网＋”大学生创新创业大赛，加强厦大及周边治安维护，重拳整治“黄牛”“假导”，行拘13人，传唤训诫140余人，查处各类交通违法行为312起。

　　三是妥善处理旅游纠纷。共受理旅游投诉咨询63件，均第一时间为游客解疑释惑，认真做好录入登记，按级上报处理情况，同时督促相关景点企业维护游客诉求并做好相关整改工作，热情高效地维护旅游投诉者和被投诉者双方权益，现场协调解决政务热线12件、网络舆情4件、信访单1件，为游客挽回经济损失21101元，较好避免了网络舆情发酵。来源： 厦门市思明区旅游局    作者:戴伟