黑龙江省经营“哈亚雪”线路旅行社工作会议召开

    11月19日下午，黑龙江省经营“哈亚雪”线路旅行社工作会议召开。省文化和旅游厅党组书记、厅长张丽娜出席会议并讲话。会议由厅党组成员、副厅长侯伟主持。此次会议的主要任务是，进一步巩固黑龙江省旅游市场秩序整治成果，深入贯彻省委书记张庆伟、省长王文涛和副省长程志明关于旅游市场整顿的工作指示，安排部署冬季旅游市场整治工作。
　　张丽娜强调，去年媒体曝光的“哈亚雪”冬季旅游系列事件，暴露出旅游企业管理、旅游从业人员教育、市场秩序综合监管等方面存在诸多问题，给黑龙江省旅游形象和旅游监管带来了严重影响和巨大挑战，要充分认识到这次事件的危害，痛定思痛，下大决心整治顽疾。要把冬季旅游市场秩序整治作为旅游工作的重中之重，凝心聚力，抢前抓早，主动作为，持续推进，不折不扣地将省领导提出的工作要求落到实处。
　　张丽娜指出，全省旅游监管工作，虽然取得了一些成绩，但仍要清醒地看到，还存在一些亟待解决的问题和短板。各级旅游部门普遍存在重产品开发营销、轻市场监管的倾向，热衷于追求旅游人数、收入增加，没有把旅游者的感受需求、服务质量和规范市场秩序摆上重中之重的位置来抓。旅游市场违法违规行为屡禁不绝，旅游企业低价格争夺市场和低价运作模式尚未得到根本地遏制和扭转，不合理低价游、强迫购物和欺客、宰客等市场顽疾，以及“黑中介”“黑导”“黑车”等现象依然存在，特别是冬季经营“哈亚雪”线路旅行社此类现象比较突出，屡禁不止。旅游从业人员服务意识、能力水平不高，有的导游利欲熏心、不讲道德，用引诱、欺骗、威胁、恐吓、辱骂甚至殴打的方式强迫游客消费。这些都在一定程度上影响了黑龙江省旅游事业来之不易的大好局面，务必要引起高度重视。
　　张丽娜要求，要坚持问题导向，补齐短板，扬长克短，奋起直追，标本兼治，不断加强各类软硬件建设，以“真抓实干、努力解决实际问题的工作态度和作风”，努力推动全省旅游业持续健康优质发展。要紧紧围绕“建设旅游强省”的总目标，牢固树立以游客为中心的思想，以构建游客满意的旅游市场秩序为宗旨，遵循“政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”原则，坚持问题导向、多点发力、持之以恒、标本兼治，确保冬季旅游市场秩序整治扎实有序开展，取得实实在在的效果。
　　据悉，截至目前，黑龙江省旅游市场平稳有序。2018年前三季度，全省共接待国内外游客13022.58万人次，同比增长12.78%；实现旅游收入1793.07亿元，同比增长21.42%。其中，十一黄金周，全省接待国内游客459.48万人次，同比增长52.5%；实现国内旅游收入51亿元，同比增长61.37%。据统计，前三季度黑龙江省游客满意率为88.4%，较去年同期提高了2.4个百分点，其中，旅行社满意率提升幅度最高，较去年同期提高了5个百分点，旅游相关各方面按游客满意率高低排序依次为：住宿（93.2%）、餐饮（92.1%）、景点（90%）、娱乐（87.3%）、旅行社（86.8%）、购物（86.2%）和交通（83.3%）。
　　哈尔滨市旅游委、省旅游质监所、省文化市场行政执法总队以及省内50家出境社、经营哈亚雪专线30家旅行社共计100余人参加了本次会议。来源：黑龙江省文化和旅游厅