惠安多措并举积极推动旅游监管

    惠安为努力营造诚信经营、公平竞争、文明有序的旅游市场环境，今年来不断强化安全生产监管，构建市场综合监管平台、狠抓文明旅游建设、大力开展宣传教育，具体做法如下：

    （一）强化安全生产综合监管方面：结合重大事件、节假日、时间节点的部门常态化联合检查，率先在全市采用购买服务方式，委托社会专业安全技术公司进行日常的旅游安全闭环检查，较好解决了因旅游安全综合监管力量薄弱、旅游安全面广专业性强所出现的监管盲点。大力推动全县星级酒店开展安全生产风险等级管控以及隐患排查治理双体系建设，打造1家达利世纪酒店标杆企业，目前9家已全部完成，兑现奖励金额5万。

    （二）构建市场综合监管平台方面：一是推动《惠安县提升旅游服务质量，加强旅游市场综合监管实施方案》（惠政办〔2017〕18号）的贯彻落实，努力构建部门联动的旅游市场综合监管平台。由县旅游产业办牵头，组织市场监管、物价等相关部门，积极开展以规范旅游市场秩序、全面提升旅游服务质量为主要内容的旅游市场联合检查4次，自主开展旅游市场双随机检查2次，重点整治各种超范围经营行为，重拳打击不合理低价游、零负团费、强迫购物行为。二是为突破崇武古城风景区“旅游热点成为治安难点”的困境，选取人流较为聚集的场所的游客中心，在游客中心表演台侧室将“景区监控室、旅游警务室、旅游人民纠纷调解室”三室合一设置，集合了县旅游局、镇综治办、崇武边防所、崇武司法所、景区五方力量，建立了“旅镇警司景”五方协作联动机制，各尽其责共同净化景区旅游环境，优化景区旅游形象。三是积极受理旅游投诉。今年来共办结旅游投诉10件，均已办结，退款金额共计9975元。

    （三）狠抓文明旅游建设方面：一是投建驿站作阵地，选址风景区停车场出口处，延续惠安志愿服务驿站“黄斗笠、蓝外壳”的统一形象，县旅游局投入8万元在全市首建“平安景区·文明旅游志愿服务驿站”，并委托当地组织召集力强、社会公信力强的志愿者协会进行日常管理，开展常态化的文明旅游劝导、旅游信息咨询、旅游救助等志愿服务，共同致力打造“三个一”于一体的综合服务平台：即一所定期开展志愿服务、为游客提供各项便民服务的“文明志愿服务岗”，一个散发惠安文明旅游气息的“城市文明形象展示窗口”，一个为志愿者提供共议活动、交流培训的“志愿者风采之家”。二是鼓励全县旅游企业自主开展志愿主题服务活动，如西沙湾假日酒店开展“魅力崇武·最美西沙人”Plogging慢跑拾荒公益行活动，净峰寺风景区开展“缘弘一法师，践文明行动”的文明旅游主题活动，达利世纪酒店开展“爱满重阳节·情暖老人心”志愿服务活动等。

    （四）大力开展宣传教育方面：县旅游局自主印制了一批宣传资料，涉及《宪法》、《旅游法》、扫黑除恶、文明旅游、社会主义价值观等内容，在旅游企业投放5000份宣传折页，36个宣传展架。在“惠安旅游”官方微信，第四季度持续推出“普法微课堂”专栏，开展以案释法，营造全民学法、用法氛围。组织全县旅游法规培训暨应急演练，参会面涉及全县星级酒店、旅行社、A级旅游景区、省级乡村旅游经营单位以及今年申报星级旅游民宿70多人。   来源： 惠安县旅游局    作者:何海燕