首创！艾客打造客服数据留存技术 填补国内空白

近日，知名社交电商平台艾客正式对外发布微信个人号管理平台——“微管家”，为商家和创业者提供集客服管理、员工管理、大数据智能营销于一体的云端客服体验。“微管家”绕过微信数据留存的技术难点，从手机的底层开始做技术拦截，数据实时上传后台云端。从根本上杜绝员工恶意行为，避免对商家造成损失。填补国内基于微信个人号客服管理系统上的空白。

　　数据显示，当前主流电商发展的红利期已过，运营成本越来越高，导致传统电商逐渐朝社交电商转型。“越来越多的商家选择通过微信开发维护客户，但是随之而来的粉丝管理、员工管理等问题也逐渐凸显，成为行业痛点困扰商家。”艾客项目开发负责人余涛表示，目前，业内的产品都基于微信公众号开发，而基于个人号开发的客服管理系统的同类产品尚未出现。所以，艾客希望通过“微管家”这个产品帮助商家，填补国内在微信个人号客服管理上的空白。”

　　业内人士表示，就目前来看，微信是社交电商的优质载体，但是微信在私密性和安全性技术优势，已经成为了商家在管理上最大的障碍。例如，员工可以删除与客户的转账记录，或者带走工作手机，这一系列问题都将对商家造成不可估量的损失。如何从技术上解决这一点难点，是业内技术研发面临的最大挑战。

　　在艾客CEO何健星看来，服务好商家的关键在于技术创新，技术创新的关键在于思路的创新。很多友商都在想着如何从软件入手解决微信数据留存的技术难点，而我们则改变思路从硬件出发，“微管家”直接从手机的底层开始做技术拦截，数据实时上传后台云端。从根本上杜绝员工恶意行为，避免对商家造成损失。与此同时，通过基础数据采集和建模，进行大数据可视化分析，帮助每一位业务人员查看并理解数据,及时获取分析结果并制定相应成交提升方案，让商家更快更精准的洞察运营痛点，提升管理效能。

　　据了解，艾客近期完成火山石资本领投，达晨创投和盈动资本跟投的数千万A+轮融资，在下一阶段，将把重点放在流量线上，打造多维度“流量池”，结合“微管家”管理系统与大数据分析平台，帮助商家精准获取种子用户，获得更好的价值回报曲线。