福州网约车平台要在榕设立24小时投诉服务机构

2018-09-10 09:29:52     来源:     编辑:bj001    

 针对滴滴平台暴露出的安全管理漏洞、网约车平台普遍存在线下服务能力不足、投诉处理不及时等问题,福州市道管处、福州市交通综合执法支队日前约谈福州市11家网约车平台。

  约谈要求各网约车平台不得接入未经许可的车辆和人员,不得向没有合法资质的车辆和驾驶员派单,确保线上线下人车匹配。同时,各平台必须在本地设立服务机构,建立与自身运营规模相匹配的24小时投诉处理机制,明确投诉受理责任人,对外公开企业投诉处理服务承诺,全量完整传输数据,同时加快清理不合规车辆及驾驶员等。明确本地投诉服务机构需与福州市12328投诉中心形成联动机制,主动配合、及时受理处置网约车乘客投诉求助。

  目前,神州专车、首汽约车、滴滴出行、易到、元翔专车5家平台已在福州上线运营,各平台已清理不合规车辆约2.8万辆。今年,福州市交通综合执法支队已立案查处违规网约车835辆次,目前尚有357辆次尚未结案,其中滴滴公司349辆次。

  据悉,福州市已建立网约车监管平台,福州市道管处要求各平台尽快将车辆、驾驶员信息和运营数据全量、及时传输至监管平台,确保数据实时、全量、真实,便于行业管理部门利用科技手段实施事中事后监管。据悉,福州市道管处已引导福州滴滴公司对200多辆网约车进行了车载智能终端的安装和测试,车载终端具备摄像、录音、一键报警等功能。(省运管局、福州市道管处)

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