南平市第一医院开展病房管家服务

2018-04-02 09:50:34 来源：海峡风编辑：bj001

日前，南平市第一医院创新服务模式正式启动病房管家服务。此举旨在为进一步改善医疗服务，提升患者就医体验感，打造医院院前预约咨询，院中入出院管理，院后电话回访，及社会公益志愿者服务为一体的全病程非医疗服务体系。

通过前期工作开展动员会和模拟下病房礼仪沟通培训，服务中心全体成员分为三组，对病区采取包干制，每周到病房发放服务热线卡和就医体验卡，收集患者意见建议。

患者在住院期间，遇到非医疗服务的帮助，可在上班时间拨打院内帮帮您服务热线8883880，服务人员及时为患者提供帮助!还可以填写就诊体验卡，留下意见建议提交护士长或投放到住院部一楼大厅意见箱内，病房管家将及时收集，记录，上报，整改并反馈。

通过开展病房管家的服务，能使每位患者的非医疗服务得到及时的帮助协调解决。避免患者自己到处咨询反映，省却了患者的大量时间和精力，同时也把时间还给医护人员，让他们把更多的精力投入到医疗服务中，实现双赢。(黄蓉张晓琴)

来源：福建省卫生和计划生育委员会

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