为进一步提升窗口工作人员的业务能力和服务水平，近年来，泉州市卫计委以“内强素质，外树形象”为目标，打造一流审批服务队伍。据统计，自2015年以来，驻泉州市行政服务中心窗口共办结各类行政审批件7500多件，按时办结率达到100%，提前办结率达到99.8%，群众满意率达到100%。
内强素质
为打造一流审批服务队伍，泉州市卫计委抽调业务素质高、工作经验丰富的人员充实到审批科，科室人员文化程度均在大学以上，平均工龄达到43年。定期召开市、县二级窗口审批人员培训班，邀请专家学者专题讲授《行政许可法》和卫生法律法规、档案管理等方面知识，提高审批人员的业务能力。建立“泉州市卫计审核审批”微信群，通过这个平台对审批事项的审批标准、办理难点和需要注意的事项等进行学习和讨论，收到了良好效果。
外树形象。
为更好地展窗口风采，树公众形象，泉州市卫计委给审批科工作人员统一配备服装，服装样式与卫生计生执法支队的制服相同，每二年一换。坚持依法行政，廉洁审批，积极参与市行政服务中心组织的窗口礼仪培训，提高工作人员在受理、办理过程中的文明礼仪水平，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮的现象，打造服务态度热情、服务技能精湛、工作作风优良的政务服务团队。
通过开展“内强素质，外树形象”活动，泉州市卫计委行政审批科全体工作人员树立了“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，不断推进行政审批效能建设，相继推行网上预审、网上审批、审批证件邮政快递送达等服务方式，让老百姓足不出户就可办理行政审批，真正使便民服务工作落到实处。（陈顺来）
来源：福建省卫生和计划生育委员会
