思明区3月为游客挽回经济损失1.3万元

3月份，思明区旅游局针对旅游市场不合理低价游、旅行社服务网点超范围经营、购物店引导团队游客进店购物、旅游投诉率居高不下等突出问题，出动综合执法力量200余人次，检查旅行社、景区景点、宾馆酒店、购物场所等涉旅企业27家，解决纠纷20余起，约谈企业法人5人次，停业整顿旅行社服务网点5家，为游客挽回经济损失13070元，较好维护了旅游市场秩序。

一是妥善解决旅游纠纷。3月共受理旅游投诉咨询53件，均第一时间为游客解疑释惑，认真做好录入登记，按级上报处理情况，同时督促相关景点企业维护游客诉求并做好相关整改工作，热情高效地维护旅游投诉者和被投诉者双方权益，妥善处理和平码头群体纠纷、曾厝垵消费争执和购物店诱导购物等投诉大事件，为游客挽回经济损失13070元，较好避免了网络舆情发酵。

二是加强旅游市场巡查。全力维护鼓浪屿景区、鹭江道两岸、曾厝垵和环岛路沿线的旅游市场秩序，重点加强导游、景区讲解员的执业规范检查，3月检查鼓浪屿景区讲解员210余人次，随机检查旅行社导游30余人次，查获“无证导游”2人，破团2起，现场纠正旅游团队派团单填写不全，没有游客签字问题2起，并通报组团社。

三是开展游客满意度调查。运用思明旅游智慧平台和9家思明区旅游服务中心，对旅游满意度进行线上线下问卷调查，收回有效问卷210份，思明区游客满意度94.7%，其中景区讲解员的满意度近100%，并向相关旅游企业通报满意度调查状况，督促企业整改提升服务质量。

作者：厦门市思明区旅游局 戴伟