泰宁：做好四篇文章加快导游人才队伍建设

　今年以来，泰宁县围绕打造“清新福建·静心泰宁”的发展目标，从提升游客旅游品质入手，加快推进素质高、服务优、专业性强的旅游人才队伍建设，有力促进泰宁旅游事业健康发展。

　　一是实行差异化管理，做好“分级”文章。制定了泰宁旅游人才队伍建设地方标准，即《泰宁世界地质公园旅游服务综合标准》，实行景区讲解员分级管理制度，创新推出“科举式”导游等级评价评定机制，重点对业绩情况、评先推优、游客评价、微信增粉、导游工作手册、培训考勤等项目综合考评，将导游划分为“状元”“进士”“举人”“秀才”4个等级，导游等级评定工作坚持每年一评，实行动态管理。

　　二是推行成长式服务，做好“培训”文章。结合旅游业发展需求，每年举办2期新入职讲解员培训班，采取“导师带徒+岗前培训”的模式开展培训，切实严把职业入口关。采取“课堂培训+网络培训+景区(点)实地考核”模式，不定期开展精英导游提升培训班，邀请省地调院地质专家、旅游院校教师、中国“金牌导游”等专业人士，重点对泰宁历史、地质知识、名木雕刻、户外摄影等知识进行拓展培训、专项培训。

　　三是搭建竞赛式舞台，做好“交流”文章。以展风采、树形象为主要内容，每年定期举办“泰宁县导游风采大赛”“泰宁县排工技能大赛”等风采比赛，通过以赛促训、先进示范、互促共进的方式强化导游队伍建设，进一步激发活力，促进服务水平提升。探索与各大旅行社联合开展巡回竞赛，创新建立了以“导游技能大比拼”为主题的巡回赛模式，组织导游先在各自旅行社内部进行PK赛，形成比学赶超的良好竞技氛围。

　　四是强化规范化监管，做好“质量”文章。坚持依法监管，严格按照《导游管理办法》等法规以及国家、省市旅发委有关政策规定，建立导游积分制管理模式，加大对违规导游“下的”处理力度，确保违规行为露头即打，形成长效。同时建立多部门联动的监管工作机制，采取“随机抽查+专项督查”的形式，开展常态化的动态监管，随机抽取部份讲解员进行实地讲解考核，对未通过考核的讲解员暂扣讲解员上岗证，重新培训考试后方可上岗。作者：泰宁旅游管委会 詹碧霞