提升旅游服务品质 喜迎首届“数字中国建设峰会”八方宾客

　　4月22日至24日，首届“数字中国建设峰会”将在福建福州举办。全力做好会议接待服务工作，是对福州旅游行业整体服务质量的一次检验，为此，福州市旅游发展委员会高度重视，周密部署，认真做好旅游接待服务和安全保障工作，营造安全有序的旅游环境，迎接首届“数字中国建设峰会”参会代表的到来。 

　　一是开展优质服务，增强保障能力。福州市旅游发展委员会积极组织旅游从业人员培训，不断提升服务技能，提高服务品位，增强保障能力，展示一流服务水准。4月5日-13日邀请厦航礼仪人员、业内专家对各接待酒店从业人员在业务技能、工作热情、服务规范、礼仪礼节等方面开展业务提升培训；4月17日-18日组织专家、资深从业人员对导游人员进行业务提升培训。同时各接待酒店做好嘉宾入住前的检查工作。主要包括房间的硬件设施检查，如灯光、空调、恭桶、淋浴设备、保险箱、防盗锁、各类电器、冷热水、房卡、室内空气等都进行详细检查，确保所有设施设备保持完好有效，确保所有客房保持空气清新、温馨整洁。

　　二是落实责任到人，确保嘉宾安全。各星级饭店在接待前期都开展了一次安全大检查。切实落实安全“五防”（即防火、防盗、防爆、防食物中毒、防突发应急事件）工作，把各项防范工作落到实处，落实在个人，确保安全第一。各单位安全员重点对外包部位进行检查，提出相应的安全和服务要求，并认真做好监管。确保会议期间不发生火灾事故，不发生拎包等盗窃事件，不出现电话骚扰投诉案件。

    三是提升景区品质，增强接待能力。峰会开幕式当晚将举办“数字经济·闽江夜话”活动，有关企业代表及专家学者将登上闽江5艘游船，以治理之舟、健康之舟、未来之舟、工业之舟、金融之舟为主题，讨论数字经济和电子政务领域的热点话题。作为福州旅游的一大名片，闽江夜游积极进行提升改造，对服务人员加强培训，同时对安全设施进行逐一巡查，切实保障游船、参观安全，确保活动顺利圆满完成。作者：文图／福州市旅游发展委员会 郑美