泰宁县提升旅游服务质量 擦亮"静心泰宁"品牌

今年以来，泰宁县切实采取多项举措大力提升旅游行业服务质量，全面推动全域旅游示范区创建，全力打造“清新福建·静心泰宁”旅游品牌。

　　一、重视旅游行业监管。2月1日，召开“全域旅游行业服务质量提升会”，草拟《泰宁县旅游行业综合监管实施方案（初稿）》，明确了部门责任；联合县市场监督管理局召集旅行社、旅游购物点召开“泰宁县旅游市场联席会”，就“商业贿赂”“车购”等行为进行整治，与旅行社签订《诚信经营承诺书》，行业秩序得到了较大改善。

　　二、开展专项整治行动。4月，开展大金湖专项整治行动，收集分析近期同程、携程网络评价，分解责任到各相关部门，每周五定期收集问题整改情况。联合物价、交通、公安、消防、市场监督等部门，多次对野趣园、陆地一线天进行实地调研，发放整改意见书6份，进一步提升了景区的经营秩序和环境卫生水平。   

　　三是组织满意度调查。委托夸克公司开展游客满意度调查和景区暗访，并以满意度调查报告为依据，进一步发现、整改我县旅游行业存在问题。目前，2018年第一期《泰宁县游客满意度调查分析报告》已完成，为下一步工作布署提供重要参考。

　　四是建立定期巡察制度。联合行业管理、旅游质监、旅游执法，每周三、五定期对各大景区进行巡察，建立《巡察简报》档案。1—4月共巡察30次，发现并整改问题42个。

　　五、加强导游队伍建设。一是加强培训。2月10日，举办“清新福建·静心泰宁”导游风采展示活动，开展2018年度导游年度培训和讲解员培训，提升导游服务；二是强化管理。提出《关于加强我县导游队伍建设的方案》（初稿），启动导游等级评定；三是校企合作。5月21日，与金湖旅游职业中学正式签约，见习基地揭牌，搭建起校企合作的平台。  

　　六、创建全国文明城市。一是报送文明先进单位。2018年4月8日，泰宁大饭店和金湖康辉旅行社向三明市旅游局、文明委申报2017年文明行业先进单位。二是营造创城氛围。3月18日，联合县委文明办督查宾馆、景区和旅行社的文明城市创建工作，并下发《关于认真做好全国县级文明城市创建工作的通知》，督促企业逐一整改，营造了浓厚的创城氛围。作者：泰宁旅游管委会 廖艳梅