三明强化“五大任务”扎实推进文明行业创建

近日，三明市旅游发展委员会部署开展以“清新福建，悠然三明，文明旅游，共同缔造”为主题的文明行业创建活动，旨在提升旅游从业人员的文明素质和服务水平，推动更高水平的“平安福建”建设。

强化组织保障。建立文明行业创建领导机构，形成旅游行政主管部门主要领导负总责、班子成员分工负责、各个科室各负其责的组织体系，通过制定行业目标创建计划，明确目标责任管理机制，形成上下联动的创建工作格局。

强化教育培训。突出旅游行业包括前沿知识、文明服务、安全知识培训等业务技能培训，同时注重创新培训内容、强化培训实效，在倡导爱岗敬业、诚实守信、高效廉洁、公正公平的文明风尚的同时，切实提高旅游行业干部职工的业务服务水平。

强化服务监管。通过完善旅游风险预告警报制度、首接管理制度、便民利民制度等举措来进一步拓宽旅游风险预警信息和游客诉求、投诉等渠道，在有效遏制旅游行业“冷硬顶推”“吃拿卡要”和“假冒伪劣”等问题的同时，推动服务监管规范化、创新化、标准化，切实提升行业社会信誉。

强化示范作用。组织开展文明旅游宣传和文明旅游典型代表推选、全市旅游行业创建示范点“标兵”“满意在三明”文明旅游宣传推广H5大赛、“抖出你的文明”抖音视频征集活动和文明游客评选等系列活动，整合各类媒体和各种力量，综合运用各种现代技术和管理手段，进一步强化旅游企业、行业干部员工和社会大众对文明旅游活动的认识和参与，传播行业正能量。

强化社会责任。积极参与三明市精神文明建设与和谐创建活动，在创建文明城市、文明县城、文明城区和和谐单位、军民共建等活动中发挥模范带头作用。积极参与社会服务联合行动，热心支持公益事业，经济效益和社会效益同步提高。

作者：三明市旅游发展委员会 汪孝钦