清华校友自如CEO熊林采访实录 | "登大舞台，成大事业"

摘要： “很多时候你并不知道眼前的路通向哪里，你能做的只有坚定走下去，但是最重要的，就是一定不要忘记你最初的梦想。”回顾多年的经历，自如CEO熊林感慨道。从最初一位普通的技术员工到如今的企业管理者，他完成了职业道路上的一次次转变。这些年来，有成功的喜悦，也有曲折的艰辛，但无论何时，“登大舞台，成大事业”这个最初的梦想，一直为熊林照亮着前方的道路。

　　自如CEO熊林，毕业于清华大学经济管理学院

　　清华学子：您在清华大学经济管理学院MBA深造期间最大的收获是什么?这段时间的学习对您日后的事业成功有哪些关键作用?

　　熊林：因为我本科是计算机系，所以在读MBA期间，也主要做项目经理、程序开发的工作。谈到收获，首先，MBA对我来说最大的收获是开启了认识自己、认识企业的一扇窗。其次，当时我自己也是一家分公司的事业部总经理，我经常会把课堂上学到的东西随时运用到工作中去，比如怎么进行组织设计，怎样制定公司的战略计划，对于当时的我来说是有实际帮助的，学以致用。再次，就是清华的精神品质、文化底蕴对我来说也有很大的影响。比如厚德载物，比如要有健康的身体，现在在我们企业每个季度开管理层大会要跑10公里，或者其他的活动中，跑步都是很重要的一项，而且我自己也会保持持续的运动。

　　清华学子：您原来有技术背景，后来到管理岗位，技术岗位到管理岗位感觉工作有什么区别吗?技能要求与思维方式有什么转变?

　　熊林：其实到今天，我也是企业里的一个产品经理，也会去做具体的技术工作。但如果一定要从我的程序员身份说到现在的变化，那就是宽度的变化。在做程序员的时候，宽度并没有管理岗位那么宽，我会更关注产品本身的技术特点、技术演进;但是当你在管理岗位的时候，你会思考你的客户是谁，你的客户需要什么，如何为客户创造价值，如何推动企业的发展，其实你会发现，有了更多鲜活的角度去观察这个世界。

　　清华学子：自如是一家高品质租房企业，请问您当初建立自如的初衷是什么呢?

　　熊林：基于对未来的一些判断吧。无论是企业的发展，还是个人的发展，都可以把自己放在相对的大环境中考虑，就能够更容易地找到自己可以努力并且感兴趣的方向。当初，我们在思考未来几年人们生活的主要趋势是什么，总结了很多趋势，那其中一个就是“品质”。物质生活极大丰富的条件下，人们会越来越追求品质生活，所以我们觉得品质应该是中国未来的主旋律。而且住本来就是重要的事情，一半的时间要花在“住”这件事上面，包括你的支出也一样，所以我们就想为大家提供一种更好的居住的产品。

　　清华学子：那您在发展自如的过程中，遇到了哪些困难呢?

　　熊林：其实创业本身就困难无数，甚至一个人的生活也要面临很多困难。我觉得发展自如的核心挑战有这样几件事情：首先，自如要创造一个全世界都独一无二的商业模式，我们找不到经验、参照物，我们的社会环境、房地产基础、客户需求和欧洲、日本、美国都不同，没有可以参照的例子，我们要自己不断地摸索。其次，我们的业务确实对人的影响很大。对于业主来说，房子是他们最重要的财产，他交给我们替他管理，对于客户来说，住是生活的一部分，是他们的栖身之所。这也就对我们的品质与服务的管理提出了很大的挑战。第三个挑战就是我们经常思考如何用互联网、科技去创新、优化自如的商业模式。自如的商业模式既接地气，比如我们会有提供保洁的服务，又要思考大数据。发展自如需要思考的方面很宽，但是做企业的本质又要求聚焦，做最应该做的事情，如何在这样多的事情中挑选出最应该做的事情，带领团队去做也是一种挑战。

　　清华学子：互联网对住房中介业务最大的改变是什么?

　　熊林：其实自如不是中介公司，而是一家提供产品和服务的科技公司。我们提供的是一种居住产品，我们把产品和服务设计好之后，就像小米、苹果一样提供给客户。比如我们有直营的房子，平台的房子，今天在中国的九个城市里面，一个床位、一间房、一个豪宅，无论是想住一年还是一个月，都可以在自如里找到，我们都是品类最多的，最全的。然后，我认为互联网对一家产品公司的影响是在这几个方面：首先是能够提高运营效率，以前需要人工密集做的事情，现在互联网可以做的更高效，比如我们可以电子支付，就不需要来门店交易，比如我们可以签线上合同。第二点是我们会利用互联网技术对客户的需求有更深度的理解和满足。我们可以在恰当的时间运用这些深度的了解给客户提供更好的服务，比如我们可以在客户生日那一天，在房间的冰箱里放上一块蛋糕或庆祝生日的一瓶酒。比如一个使用自如三年的客户，我们能够了解他更喜欢住什么样子风格的房子，更需要怎样的房子，我们就能够更有针对性地为他提供选择等等。第三点是，互联网技术，主要是IoT技术会对我们的行业带来很大的帮助与影响。自如在未来可以想见的是成为一家家庭智能公司。今天我们看到的房子在大家的认知中都是水泥加钢筋的结合体，但是在未来，每一个房子，除了水泥加钢筋以外，我们会赋予它一套操作系统，这套操作系统可以连接家里的所有家电，可以连接我们喜欢的音乐和视频，也可以连接保洁服务或维修服务等。而自如在这个过程中一定会运用在互联网技术上的投入，率先让中国人拥有一个有操作系统的家。

　　自如App

　　清华学子：您刚才提到有操作系统的家，可不可以再详细地描述一下呢?

　　熊林：比如，未来装修房子或租的房子里面，自如可能会有自己全套的智能家居的平台，门锁、窗户、空调都可以通过APP操作，你也可以发现在你的房间里有一个机器人，可以像你的生活助理一样，给你讲故事、安排生活计划。家庭里的每一样东西都成为了可以被互联网连接起来的。其实我们现在已经在做这件事了，所有的门锁都已经联网了，近百万个设备都已经联网了。我们也会在今年推出的新产品中让所有的家电都联网。

　　清华学子：除了您所说的“让中国人拥有一个有操作系统的家”以及之前提到的品质生活，您对自如未来的发展还有怎样的期待呢?

　　熊林：首先，我们发展的第一阶段肯定是品质服务;第二阶段，我们希望我们成为城市里的基础服务商，让所有人都离不开自如。让大家使用自如的服务会像今天我们用水、燃气一样方便。第三阶段，就是刚才讲到的智能化。

　　清华学子：自如需要什么样的人才呢?当今大学生应该在大学着重培养什么样的技能呢?

　　熊林：这是一个好问题。我们这里其实有很多清华的校友，我们内部在招聘或者用人的时候有一个“自如范儿”的说法，包括八个字，“聪明、阳光、专业、坚强”。每一个词语我们都有自己的解读，比如聪明，我们定义成一个人要善于学习、勤于总结、敢于反思。阳光一个很重要的定义就是爱运动、爱笑。专业就是在你的专业领域里要有很强的专业技能的积累，要有很负责任的做事态度。最后就是坚强，我们希望一个人不玻璃心，他的自信是经过挑战、困难和失败积累起来的，甚至你敢于说出自己的弱点也是一种坚强的表现。

　　清华学子：那您觉得现在的大学生最缺乏的是哪一点呢?

　　熊林：其实我刚才说到的这四个维度，都能够做到更好，专业经过积累也能做到更专业，坚强通过锻炼也能更坚强。今天的很多大学生，在自如这里也有95年、96年的同学。其实他们也很坚强，他们独立生活的能力，自己照顾自己的能力要比我们看到的前一代人还要强。其实，团队就是这样，大家的特质能够融合在一起，能够互补，这个团队就会更好。

　　清华学子：还有一个问题，是现在毕业生们比较关心的问题，就是毕业生待遇问题。

　　熊林：首先，我们是很欢迎清华的同学毕业之后来自如工作的。自如现在有一个很有竞争力的薪酬。我们有一个明确的规定，只要是通过面试，发出offer，都会在期望薪资的基础上上浮10%。我自己觉得，自如的薪酬是在市场上有竞争力的，而且我们愿意给你超出期望薪酬的待遇，因为每个人想发展的更好，首先要对自己有更高的期望。超出10%代表我们对他有更高的期望，而且如果能够接受这样的薪酬，也代表应聘者自己对自己有更高的期望。

　　相关资料：

　　自如是中国规模领先、品类齐全的长租公寓品牌及青年居住社区，截至2017年底，进入了北京、上海、深圳、杭州、南京、成都、天津、广州、武汉9座城市，为超过30万业主委托管理60万间房源，累计服务140万租客(自如客)。

　　2010年，时任IBM首席战略咨询顾问的熊林加入链家，被董事长左晖授命进行租赁业务分析与战略设计。2011年10月18日，自如正式成立，目标是通过创新的互联网O2O模式，解决业主出租难、租客找房难且体验不佳的行业痛点，为千万租客创造有品质的租住生活。内部创业五年后的2016年，自如从链家独立出来，正式开始独立运营。2018年1月，自如A轮融资40亿，由华平投资、红杉资本中国基金、腾讯3家机构领投。

　　在近7年的快速发展中，自如作为行业开创者，推出了中国第一个分散式合租产品自如友家，第一栋服务式青年公寓自如寓、第一座世界青年欢乐旅行驿栈自如驿，全球第一栋单身社交公寓Meeta自如寓，中国第一栋企业职住服务式公寓自如城市之光，产品线已延伸至整租、豪宅、民宿、以及提供家具家居产品的自如优品，满足客户全场景的高品质居住需求。通过独创的自如管家服务模式，为超过30万业主提供专业省心的房屋托管服务，管理资产价值超过7000亿。

　　相关资料显示，自如的O2O互联网创新模式多次获得奖项及荣誉。2014年自如被中国互联网大会评选为“互联网创新实践典范”;2015年，自如模式被哈佛案例库收录;2016年，自如被极客公园评选为“中国互联网创新产品TOP50强”;2018年5月，自如作为科技租住企业入选沃顿商学院案例库。