龙岩市旅发委围绕“放心游福建”抓好旅游市场监督

 近年来，龙岩市旅游部门围绕“放心游福建”这个目标任务，积极做好各类旅游投诉的受理，开展相关整治，促进龙岩市旅游服务提升、旅游市场健康发展。

　　为更好落实“放心游福建”工作，龙岩市旅发委创新监管方式，从源头上抓好抓实，制定并推行了《龙岩市旅行社安全生产风险分级管控制度》，推行了旅行社、星级饭店全员岗位安全生产责任落实制度，将《旅游相关法律法规选编》发放到旅游企业，使各景区、星级饭店和旅行社提高对“放心游福建”的知晓度，增强提高服务质量的自觉性。龙岩市旅发委还强化部门协同配合，形成齐抓共管监管合力，共同解决违反市场秩序、旅游服务不到位等问题。

　　“放心游福建”开展两年来，龙岩市旅发委共受理有效旅游投诉86件，共为游客挽回经济损失60863元，案件及时办结率及游客满意率均为100%，真正做到了“365天、24小时”全天候受理旅游投诉。今年2月，龙岩市旅发委收到12315转来游客袁先生投诉小池云顶茶园服务差、质价不符，要求退票，当即与工商部门通力协作、快速处理，通过积极协调，提出双方都接受的解决方案，达到企业与游客“双满意”的效果。在市场秩序专项整顿中，龙岩市旅发委开展了整治“不合理低价游”专项行动、“暑期整顿”“秋冬会战”等专项市场整顿工作。重点检查旅行社“不合理低价游”、不与游客签订旅游合同、超范围经营、无资质经营等违法违规行为。针对游客较多、旅游质量风险易发的冠豸山、土楼等热点景区，龙岩市旅发委召开相关座谈会，主动查找问题，找出涉嫌强迫游客捐香火钱、不让游客重复看景点等问题，进行约谈，将监管关口前移，避免质量隐患升级。(龙岩市旅游发展委员会    作者:范波、廖宣祥)