厦门市举办全市旅行社“一日游”服务质量提升座谈会

　　为深入贯彻落实国家、省市关于做好国庆假日旅游工作部署，全面提升厦门市“一日游”产品服务质量，及时妥善处置各类旅游纠纷，切实保障假日期间旅游市场秩序平稳有序。9月28日上午，厦门市旅游质监所组织召开了全市旅行社“一日游”服务质量提升座谈会。各区旅游质监所、全市主要经营“一日游”业务旅行社相关负责人共50余人参会。

　　会议首先传达了厦门市旅游会展产业发展领导小组办公室《关于做好2018年中秋国庆假日旅游工作的通知》精神，通报了前三季度厦门市“一日游”旅游服务质量投诉及违法行为查处情况，提出了优化提升建议和整顿规范要求，并结合典型案例现场解答了参会企业有关政策法规咨询。

　　会上，厦门市旅游质监所所长陈少明针对我市“一日游”市场存在的问题，提出了5点规范意见。一是要规范经营行为，切实开展内部各服务网点自查工作，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记，坚决杜绝无照经营、无证导游、低价竞销、强迫购物等市场失范行为；二是要规范信息披露，发布广告信息、宣传资料必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者；三是要规范合同管理，务必与游客签订旅游合同，按照合同约定标准提供服务，不擅自变更旅游行程安排；四是规范投诉受理程序，做好管理把控，及时化解旅游矛盾纠纷，第一时间认真受理各类旅游服务质量投诉，避免事态扩大升级；五是规范辅助单位，选择有资质、规范经营的旅游合作商，通过依法依规、诚信经营共同助推打造“两高”厦门，做到底线不丢、红线不越、高压线不碰。来源： 厦门市旅游质监所    作者:文图／郑达贤