横琴人寿董事长兰亚东：保险行业消费者价值需要重新被定义

11月26日，以“科技重构保险增长力”为主题，由中国网、今日保联合主办的“2019数字时代·保险高峰论坛暨中国鼎保险行业颁奖典礼”在北京举行，横琴人寿董事长兰亚东出席论坛并发表主题演讲，与众多参会专家和嘉宾分享了自己对技术、对用户、对企业、对行业等方方面面的看法与体会。

兰亚东表示，保险不是生活和社会的主角，不能天天站在舞台中央接受聚光灯洗礼，但保险一定是无名英雄，是附着在各种交易、各种生活场景下的有效存在，当前保险行业进入3.0时代，各保险企业和保险机构应该以数字化和未来趋势为前提，针对不同场景、不同细分人群进行探索和创新。

看技术：数字化首先是文化和思维的革命

随着互联网和信息技术的快速发展，全世界已经步入崭新的数字时代，以大数据、云计算、人工智能等为代表的新兴科技为金融行业赋能成为常态，各行各业也都以数字化升级转型为口径和标签。

对此，兰亚东在演讲中称，“今天我们都在谈论数字化，但在我的理解中，数字化绝不单单是一个技术问题，它首先是文化和思维的革命，是制度的变革，是商业模式的探索和重建，然后才是具体的技术，只有以数字化思维从里到外改造企业，才能真正发挥数字化技术的作用，让技术真正成为驱动金融机构实现战略转型升级的助力，而不是单纯的为数字化而数字化”。

看用户：消费者价值需要重新被定义

保险行业发展多年，营销特点一直“重销售而轻体验”，但随着行业开放、民营资本进入和市场竞争加剧，尤其是80、90后重体验一代成长为家庭顶梁柱的情况下，以“用户为中心”将会逐渐被重视并成为主流。

兰亚东的观点与此一致，他表示，“以用户为中心并不是一句口号，更不是一句空话，对保险而言，当用户的生活方式与价值观产生变化，企业看待用户价值和价值增长的起点就应该重新去定义，只有找到新时代下客户价值增长的答案，每一个团队、每一个公司、每一个平台才能找到生存的方式，企业也才能走出属于自己的道路”。

看企业：做公司要做能穿透时间周期的公司

从基层开始，到设计保险产品、客户服务，再到做运营、做管理，再到2016年南下广东珠海，参与筹建并执掌横琴人寿这家新兴保险企业，兰亚东从事保险行业至今正好30年。

提及这30年来的经历和选择执掌横琴人寿的初衷，兰亚东目标明确，“这个时代，快速迭代、快速更新是常态，做保险无论财险、寿险还是再保险，一定要做一家能够穿透时间周期的公司，因为无论哪个时代都需要巨头、都会涌现出巨头，但巨头们在这个时代是不是活得好，到下一个时代还能不能活下去，这是每个企业都需要思考的问题”。很显然，兰亚东想要“做一家能够穿透时间周期的企业”，这也许正是横琴人寿立志打造百年老店的原因所在。

看行业：传统保险经营逻辑的改变正当时

经济发展和技术进步给人们的生活带来便利,也在持续改变着保险企业的商业模式、产品及服务的交付方式，传统视角下的保险关系显然已经不再适合新的市场环境。

兰亚东坦言，“从1978年开始，第一个20年是中国保险学习和模仿的1.0时代，第二个20年是中国保险基本成熟和完善的2.0时代，现在中国保险已经进入3.0时代，而随着社会交易方式、生活方式、人财物流动方式的改变，传统保险经营逻辑已经到了需要改变的时候，包括产品定价逻辑、监管逻辑和以产品为核心的服务逻辑的改变都正当其时。”

看管理：要打掉金字塔结构建立强大的数字中台

网络化、信息化、智能化、大数据、云计算、边缘计算……技术的进步和环境的变化，必然带来企业管理方式的改变，也只有积极改变、积极拥抱变化，企业才能适应新时代的需求。

对此，兰亚东笑称，“数字化时代的到来，要求我们必须把传统的金字塔式组织管理架构全部打掉，重新设计扁平化的组织构架，同时需要建立一个强大的中台，只有在一个强大的能够对一线做出快速反应的数字中台支持下，前端小组织自驱动服务单元才能灵活应对市场、快速做出响应”，兰亚东还表示，“从公司的角度来讲，数字化不是一个科技团队的问题，一家还有科技中心、科技团队的公司不是数字化公司，只有当企业没有科技团队、没有科技中心的时候，才算得上是迈出数字化的第一步”。

看未来：智能时代个性化定价机会很大

行业在变化，世界在变化，下一阶段，行业该怎么走、企业该怎么走，没人能够轻易下定论，但对于未来的趋势，洞见者已经有了提前的预判。

对于明天，兰亚东充满信心，“数字化确实带来很多焦虑，但同样也带来更多机会，当前时代是技术驱动时代，下一时代会是智能时代，到了智能时代，今天最熟悉的、最强大的渠道可能已经变化或者被打劫了，个性化定价的机会则会越来越多，所以我们要做的就是重构商业模式，从本质上来讲，如果能够从愿景、价值观、公司战略、组织架构的角度全面实现商业模式的重构，业务的增长、企业的壮大就会属于我们”。