三明市文旅局：“四个精准”靶向存在问题 建设平安文旅市场见成效

今年下半年以来，三明市文旅局创新管理思路，以提升消费者满意度为终极目标，剑指“短板”“弱项”，采取“四个精准”策略，确保各项突出问题得到有效整改，促进消费者满意度得到提升和游客投诉率明显下降，全市共受理旅游服务质量投诉48件，比去年同期下降47.3%，处理率、结案率、满意率“三率”均达到100%，推动全市文旅行业社会综治维稳上新台阶。

精准排查，“把脉问诊”

“改变传统提前告知检查方式，为“体验式暗访”模式，抽调基层专业人员，乔装改扮为“游客”，采取异地交叉，体验式“捉虫子”“寻症结”，对全市景区、宾馆、旅行社、KTV、网吧等文旅企业进行暗访，查找问题线索38个;并辅以“四不两直”“双随机”等方式，直奔现场基层开展检查，全方位查找存在问题，共查找问题86个，实现精准排查问题。

精准施策，“找准病根”开药方。

按照“逐一研判、因病施策”原则，对文旅行业每个不同类型企业排查出的问题，逐一逐项地进行全面深入分析，查找问题产生的原因和根源，分类制定5个类型文旅行业整治方案，提出相应的解决办法和处理意见，明确整改时限，落实整改责任人，并要求将有关单位将整改结果限时上报，有效防止问题整改“走形式”现象出现。

精准指导，“药到病除”治顽疾。

按照确定的整治工作方案，突出市场乱象、安全隐患、管理真空等各项工作任务落实，解决难点问题、薄弱问题、突出问题，切实扭转行业乱象局面。对存在突出问题文旅企业组织确定1名副局长跟踪落实，如对沙县小吃文化城存在问题，挂点领导两次到现场监查整改情况，指导问题解决，推动整治工作扎实深入开展。

精准管理，“跟踪调理”固疗效。

今年以来，我市通过明查暗访，共对存在问题经营单位立案调查49件，办结案件45件，其中警告32家次，罚款168700元，责令停业整顿1家次，吊销许可证1家，取缔7家，并将“体验式暗访”做为精准排查问题和行业监管方式，做其常态化，列入明年全局重要工作，安排专项资金20万元。通过行业治乱，进一步完善行业监管制度，促进行业平安建设和社会综合治理不断深入。(三明市文化和旅游局  林挺)