鲁能物业：绿色赋能 引领美好生活

5月13日，中国指数研究院和中国房地产TOP10研究组召开中国物业服务百强企业研究成果发布会。鲁能物业荣登“2020中国物业服务百强企业”排行榜第15位，同时荣获“2020中国物业百强服务质量领先企业”和“2020中国物业百强满意度领先企业”两项大奖。奖项背后是鲁能物业23年精耕品质，不断创新，用心服务的最好诠释。

鲁能物业以满足人民日益增长的美好生活需要为使命，以“用心服务 绿色发展”为理念，以满足客户全方位生活服务需求为引领，积极运用现代科技，跨界融合，优化管理理念，创新服务模式，探索智能化应用，建平台、通渠道，将品质、管理、经营、服务全面贯彻于品牌价值体系。

“温度+智慧”，筑牢社区防疫“铜墙铁壁”

新冠疫情是检验物业品质的真正战役。鲁能物业人用“温度+智慧”打了一场漂亮的狙击战。

“业主朋友们，鲁能物业提醒您：戴好口罩、勤洗手、少出门、多通风，科学防控，从我做起。”这则温馨简洁的提示语，是外表萌萌哒小鲁发出的，它的“友情提醒”总能获得业主点赞。小鲁是项目上的老员工了，今年功能升级后，会聊天带路，能爬坡巡逻，自动识别小区来客"过目不忘"，对火灾、事故嗅觉更是灵敏，全力保障园区安全，是名副其实的大侠级防疫战士。

疫情防控工作开展以来，鲁能物业加大业务线上化投入力度，打造无接触服务体系；秉承“用心服务”理念，帮助在管小区业主解决燃眉之急，引导业主科学防控。8000多名物业员工，用一点一滴的温暖，筑起了鲁能防控疫情的铜墙铁壁，用“温度+智慧”共克时艰，得到了业主的一致好评，春节期间，收到业主各种表扬信、锦旗近百份。得当的防疫措施，严格的操作执行，确保实现了业主“零疑似”“零确诊”。

鲁能物业在疫情中得到业主的充分认可，还得益于对品质的执着坚持与精耕细作。鲁能物业充分发挥集团多业态融合发展优势，探索物业服务标准与酒店精细化服务理念的融合、升级，搭建绿色服务生态，打造具有市场竞争力的轻资产运营服务体系。在金牌服务体系基础上，进一步创新升级，从服务理念、服务标准、人员共享、区域协同等方面深入探索，制定《物业酒店化服务标准》，同时构建大物业管理运营模式，建立涵盖酒店、商业、文旅等综合业态服务品质管控机制，在传统标准基础上，融入新理念、新工具、新标准，构建独具鲁能特色的物业服务标准。

“绿色+多元”，引领美好生活

面对新形势，鲁能物业紧扣绿色发展主线，“健康、绿色、智慧”为主线，打造绿色服务生态，构建多元化创效、跨产业运营、酒店化标准、智慧化社区“四大体系”，形成高品质、多元化、宽领域、可持续的服务矩阵，抓住最后一公里商机，与商业、旅游、文旅等业态高度融合发展的幸福产业矩阵，开展包括资产运营管理、康养、绿色生活综合服务、美居、社区教育等服务内容，推动物业服务从“满足需求”升级为“服务引领”，探索物业价值第二增长曲线，从而形成最终形成宽领域、多元化发展运营模式和高满意度、可持续的绿色服务生态。