同样“六连投”，处理大不同

　近日，福州市交通执法支队一大队收到了分别针对两辆出租车的多封投诉件。前者可称为真“6”，后者可称假“6”，这是为何？

　　真“6”的故事

　　5月11日，一大队接收到12345关于一出租车拒载的投诉件，执法人员通过12345和12328平台深入调查发现，该车同一天同一时间段竟有多封不同乘客的拒载投诉件。执法人员第一时间调取出租汽车智能管理服务系统内的监控，发现驾驶员在短短不到10分钟的时间里竟接连拒载了6名不同的乘客。

　　5月15日车主携驾驶员来到大队，当事驾驶员表示他确实有错，该案件正进一步处理中。

　　假“6”之说

　　5月12日，一大队接到12345平台转来关于另一出租车司机选择性载客的投诉，执法人员调取出租车智能管理服务终端进行核实，同时向出租车公司及当事驾驶员了解情况。综合多方证据，执法人员判断该驾驶员并无违规行为。正当执法人员准备编辑回复时，诉求人却开始连续投诉该车，最终投诉次数高达6次。

　　显然，诉求人对驾驶员存在误会，执法人员选择直接致电说明，疏导缓和诉求人情绪，在执法人员的耐心解释下，这位诉求人最终表示理解。

　　下一步，一大队将以练促学，进一步提升执法人员投诉案件处理水平，以“有诉必理、有案必立”为工作抓手，扎实提升执法效率，维护交通运输市场秩序。（福州支队一大队）