近日，厦门12328交通运输服务监督电话引入AI语音识别技术，24小时高效提供政策解读、失物查找、证件办理等咨询服务，服务更及时高效。
用户关注“厦门交通”微信公众号，点击“12328”模块中的“智能客服”功能，即可通过线上进行咨询。涉及网址、电话号码等复杂信息的内容将通过系统短信方式自动发送到来电人手机，避免记录不便或记忆偏差。
上线以来，共接听来电2941个，平均每个来电可省时9.06秒，群众满意度达98.53%。同时，人工智能客服实现了12328有关业务自动流转和重复诉求的智能合并，准确率超90%。接下来，将根据运行情况及群众关注热点不断优化升级服务，持续提升公众体验感、获得感。(省运输中心)
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