福州：依托科技手段核查乘客投诉

“我没有拒载乘客，是他自己选择下车的。”1月25日，闽AT763*出租车驾驶员在福州交通运输综合执法支队五大队南站所办公室里这样辩解。当天中午，该车因为在南站出租车场所内涉嫌拒载被乘客投诉。

“往年，针对乘客关于出租车拒载的投诉，由于执法人员不在现场，往往难以核查，常因为证据不足无法立案。如今，我们可以通过出租车车内录像、录音、定位‘三合一’系统，推进执法取证。”火车南站交通执法人员表示。

执法人员现场通过电脑回放了闽AT763*出租车车内录音录像。执法人员清晰地看到：1月25日中午，乘客毛先生在福州火车南站地下负一层出租车侯客点排队打车，坐上闽AT763*出租车后，明确告诉驾驶员去胪雷小学旁粉干店，自己也认路可以为驾驶员指路，驾驶员却态度恶劣表示不去。现场维持秩序的工作人员上前告知驾驶员要按秩序排队载客，让其送乘客去目的地。驾驶员面露不快表示想拼客，被现场工作人员拒绝后又想换乘客，再次被拒绝后，驾驶员气急，大声拒绝乘客，把乘客赶下车后驾车扬长而去。

依托充分证据，执法人员对驾驶员进行了耐心教育、宣传和劝导，最终驾驶员道出事情，接受处理，并表示今后将转变工作态度提升服务质量。

24小时内，五大队南站所就依法对涉嫌拒载的出租车立案处理，并将结果反馈给乘客，乘客毛先生对执法所人员的高效处理点赞。接下来，五大队南站所将继续严查出租车拒载、绕道、拼客、不打表“四大”违章，维护乘客合法权益。(福州交通执法支队五大队南站所)