【春运进行时】春运出行遇难题 请拨打12328

　“感谢你们！东西全部找回来了。”1月28日上午，12328热线福州分中心，通话中的林女士不住地表示感谢。原来在前一天，她同女儿女婿乘坐出租车从中亭街世纪联华至东街口尚林苑下车时，不慎将皮包落在出租车上，内含重要物件，林女士心急如焚。

　　了解情况后，工作人员立即联系卫星定位中心及电台《一起找》栏目，开始查找林女士乘坐的车辆。下午，林女士提供了出租车车牌号，工作人员当即调取该车行车轨迹，确认与林女士所搭乘的出租车行车路线一致，并迅速与司机取得联系，帮主林女士拿回了全部失物。

　　2021年春运已拉开帷幕，老百姓们也开始为春节做起了准备，但是交通12328电话的工作人员却开始忙碌了起来。

　　作为交通运输服务监督的一号通服务号码，12328热线全年无休、24小时畅通，受理交通运输各行业的咨询投诉和相关业务受理转办，为群众客运回乡、自驾返程和公共交通出行提供服务，时刻将便民、惠民落到实处，为群众的出行便捷、出行安全、出行愉悦而努力。

　　1月28日，12328龙岩分中心接到转办件，群众反映：“龙洲e行APP，购票很方便！城际公交的车辆实时定位为群众掐点出行提供便利，确实应该点赞！但APP上有条城际公交线路的发车时刻表是否有问题？”

　　工作人员立即联系龙洲公司办理，龙洲公司与技术人员沟确认后进行了着手数据核对，当日，技术人员就把所有线路的发车时间表都重新更新。诉求人收到处理情况的反馈后，满意地评价“很好！”

　　为让12328热线成为春运期间为人们排忧解难的好帮手，让回家的人们一路有12328的陪伴，春运期间，热线将坚守24小时值班制度，确保在春运期间“群众诉求办理不放假，群众困难解决不打烊”。

　　同时，认真做好春运期间群众诉求的受理，遇群众需要解决的问题及时进行协调疏导，并根据实际情况分类转办，做到“事事有回音，件件有答复”。

　　与往年不同的是，今年热线还将关注疫情通报，实时掌握交通变化情况，主动对接，了解各大运输单位防控措施和服务动态，为及时准确解答群众诉求做好准备，全力以赴配合做好疫情防控后方服务工作。（省交通经济科技信息中心、省交通通信与应急中心）