福安市公安局出入境管理大队务实为民再上新台阶

以“无境”服务 确保“出入”平安

——福安市公安局出入境管理大队务实为民再上新台阶

□本网记者 龚丽雯 特约记者 缪君勇 通讯员 李文福

近年来，福安市公安局出入境管理大队秉持“出入有境 服务无境”的服务理念，立足本职岗位，把“群众无小事，做好群众事”作为出入境管理工作的出发点和落脚点。一系列便民利民新举措，丰富了公安工作的内涵，不断提升人民群众的幸福感和满意度。今年3月，该大队荣获全国“巾帼文明岗”称号，这是对该集体近年来突出工作业绩的充分肯定。

改革创新

畅通服务“最后一公里”

6月29日12时10分，已是中午下班时间，可在福安市行政中心出入境窗口，民警仍坚守在岗位上，只为等待一个约定的身影。

两日前，辖区居民林女士拨通了出入境非工作时间联系电话。电话中，她用焦急的语气询问着民警能否为其开展延时办证服务。“我和孩子急着出国定居，但是我上班时间实在走不开，没办法带孩子到窗口办理护照，只能麻烦你们了……”林女士赧然道。了解情况后，民警立即将情况上报大队领导，为林女士开通了办证绿色通道。经沟通，双方最终将预约时间确定在6月29日12时15分。

随着秒针的嘀嗒游走，在预约时间到来时，林女士准时抱着幼儿抵达行政服务中心。出入境窗口立即让专人引导并协助林女士完成一系列办证流程。高效便民贴心的服务，让林女士赞不绝口。

出入境管理大队民警在湾坞延伸点为重点企业赴海外员工办理出入境证件

出入有境，服务无境。近年来，福安市公安局出入境管理大队全面落实“放管服”改革各项便民措施，坚持预约服务、错时服务、延时服务工作机制。窗口在实行当日值班民警与协勤提前10分钟到岗、延迟10分钟下班的“10+10”制度的同时，建立了非工作时间联系制度，将民警联系电话公布在行政服务中心大厅，让申请人可以24小时致电咨询、预约服务。同时，大队全面推行周末轮班制度，以方便偏远乡镇群众、工作日不便离岗群众在周末时间前来办事，实现了办事无休日。

改革创新的“最先一公里”，畅通了为民服务的“最后一公里”，实现了群众办证“最多跑一趟”，更树起了人民公安的良好形象。

提升效能

助力企业复工复产

去年9月，该大队民警在走访青拓集团时了解到，由于海外拓展业务需要，青拓需从国内派遣大量员工前住印尼工业园区提供技术支持。针对企业需求，该大队立即与集团人力资源部负责人展开座谈，研究确定企业员工护照分批集中办理事项，受到了企业的高度赞扬。

受疫情影响，国内企业面临生产经营困难。为助力在韩企业复工复产，出入境管理大队积极走访涉外企业，宣传疫情期间的出入境政策，了解企业所需，为有涉外需求的企业开通“绿色通道”。据统计，2020年11月至今，该大队共为1929位青拓海外员工和16名甬金金属科技有限公司赴海外商务的员工办理出入境证件，为在韩企业营造了优质高效的营商环境。

同时，为进一步推动“我为群众办实事”实践活动走深走细走实，该大队针对湾坞重点企业中，外省市员工存在办证人数众多、往返城区时间长、交通不便等实际困难，积极回应群众期待，在湾坞派出所设置出入境办证服务延伸点。每周由出入境管理大队派警前往延伸点，为辖区企业员工和周边群众办理出入境证件。

“延伸服务点启用后，我们足不出乡镇就能享受到高效、优质的办证服务。不仅节约了时间、金钱成本，也省去了许多麻烦。”湾坞镇龙珠村一名村民如是说。

据悉，自5月7日延伸服务点开放至今，该大队已为103名群众提供办证服务，进一步提升了公安服务效能。

积极探索

让群众办事更舒心

“真是太好了，我们正需要像你这样能说会看会写的人作为我们公安机关的社会翻译员!”今年1月28日，该大队民警来到辖区外籍新娘阮某诗家中，特聘阮某诗为越南语社会翻译员，并为其颁发了聘书，让其协助警方处理非涉密类的日常翻译工作与外籍新娘管理。

为适应新形势下公安工作的需要，破除公安民警查处涉外案(事)件的语言瓶颈，进一步提高全市境外人员管理工作水平，近年来，出入境管理大队创新“社会翻译员”制度，利用窗口领证和辖区摸排的便利，选聘合适的外籍人员为社会翻译员，作为公安服务和管理境外人员的补充力量。

类似的探索，在该大队还有许多——

今年4月1日，出入境管理大队针对群众反映突出的老年人办证难实际，统筹兼顾老年人群体特殊需求，在出入境窗口设置老年人办证专窗，优先为老年人办理出入境证件、提供咨询服务。并安排1名引导员，全程专人引导老年人申办出入境证件，为不会书写、不懂操作自助设备、无法线上支付的老年人提供一系列代办服务。

疫情防控期间，该大队通过持续做好政策咨询、推出电话和网上预约、实施“分时段”办理业务等措施，确保国门安全。

“下一步，我们将继续秉承‘出入有境 服务无境’工作理念，在工作中做到问候多一点、言语暖一点、业务精一点、帮助广一点、做事勤一点、微笑甜一点。在便民服务上多‘走心’，让群众办事更‘舒心’。”该大队大队长苏欣说。