莆田市公安局秀屿分局推动户政工作纵深发展

为民 利民 便民

“我们以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准，通过广泛征求意见、推出便民举措、强化内部管理，真心实意为群众办实事、解难题，进一步增强‘为民、利民、便民’的针对性和实效性。”9月2日，莆田市公安局秀屿分局相关负责人告诉记者。

3月19日，莆田市公安局秀屿分局户政科邀请东峤镇各村居书记、主任等村居代表召开警民恳谈会，进行面对面的交流，听取村居代表对民警的意见和建议。坚持民意导向，汇集群众意见，受到群众广泛好评。

“你好!请问你在我们户籍窗口办理的业务顺利吗?满意吗?”这种主动一对一回访已经成为秀屿分局工作常态。秀屿分局通过在办证大厅和各个派出所户籍窗口设立“征求意见箱”、主动电话回访等方式，积极向办事群众征求意见，全面了解办事体验，提升群众办事满意度。

“你好，这边可以通过手机扫描二维码在网上进行自主申报暂住登记。”7月13日，笏石派出所户籍室大厅里辅警正在热情引导群众通过网上申报暂住登记。秀屿分局积极开展线下点对点送教，通过现场讲授、手机演示、分发宣传手册等形式，为到场群众讲解示范通过福建治安便民公众号、闽政通APP、福建省网上办事大厅等多个平台网上申请办理或预受理户籍业务的操作方法，并对现行的户籍管理政策和便民服务措施进行解读，扩大便民利民措施的知晓率和使用率。

按照上级部署，秀屿分局进一步简化业务办理流程和材料，优化办理流程，并通过增设“老年人优先服务窗口”、一对一服务等方式，为特殊群体及老年人群体提供全程引导，增强群众舒心感，提升办事体验。5月10日，平海派出所户籍民警驱车前往福利院为双目失明的孤寡老人陈阿婆办理身份证。由于老人指纹不清晰，采集录入开始有点不顺利，但民警还是地耐心指导和调试，终于成功将指纹入库。采集结束后，民警又专程将加急办理的身份证送到福利院，陈阿婆为此激动不已，握住民警的手连声道谢。

4月29日，在秀屿警方和荔城警方的共同努力下，民警为秀屿区精神病防治院内的患者林女士拍摄了照片，采集好指纹信息，当场就完成二代身份证办理业务，家属对此连连致谢。这是秀屿分局摸排辖区内年龄较大、出入不方便的需办证人员，把打造“上门服务”与深化“放管服”改革深度融合，多渠道、多形式开展关爱特殊人员活动的典型例子。

推进窗口前移，秀屿分局为群众打造家门口的“户政便民窗口”。目前，东庄派出所、月塘派出所户籍业务已正式进驻社区综治服务中心和党建+邻里中心，可为群众提供户籍业务咨询、网上预受理、委托代办等服务，方便群众就近办理业务，打造家门口的户籍大厅。

“非常感谢你们的帮助，一直堵在我心上的大疙瘩终于解开了!”8月23日，辖区东庄镇的王先生激动地将一面锦旗送到户政科民警手中。原来，王先生前妻陈某珍90年代将户口迁移至甘肃，后患有精神病被其家人送回秀屿一家精神病院治疗，因治疗时间长、医疗费用高等问题，陈某珍的家人将其送进精神病院后就没再管她。陈某珍因长期没有回甘肃办理居民二代身份证，甘肃户籍管理部门以有户无人将其户口注销，导致陈某珍没户口也没有医社保，医院多次通知家属将人接回家。户政科了解情况后，立即组织民警翻查档案，确定陈某珍原始户口信息，经户政民警会商，决定特事特办，将陈某珍户口先行恢复后再迁移至其女儿户内，优先解决陈某珍户口问题。

结合公安“放管服”改革和各级要求，莆田市公安局秀屿分局针对辖区实际，围绕农村人口、外来务工人员等群体的年龄、地域、职业类型、从业时间等积极开展调研工作，争取推出更多为民服务的“金点子”，真正把以人民为中心的服务理念贯穿始终。

(本报记者 陈琦 通讯员 陈杰)