重庆从6个方面提升旅游服务质量

近日，重庆市文化和旅游发展委员会印发了《加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量实施方案》(以下简称《方案》)，从6个方面全面落实质量强市战略，推动旅游业高质量发展。

《方案》要求，一要落实旅游服务质量主体责任，打造一流“重庆品质”，引导和激励A级旅游景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者、等级旅游民宿等市场主体将提升旅游服务质量作为增强市场竞争力的重要手段。二要发挥旅游品牌引领作用，创建优质“重庆品牌”，大力实施以服务质量为基础的品牌发展战略，加快培育一批品牌旅游企业和品牌旅游目的地。三要夯实旅游服务质量基础，着力推进“重庆标准”，深入推动全市旅游标准化建设工作，充分发挥旅游服务标准、旅游服务质量监测和评价、旅游服务质量认证等对提升旅游服务质量的基础性作用。四要加强旅游人才队伍建设，实施“重庆人才”行动，提高旅游人才的服务水平和能力。五要推进旅游信用体系建设，坚守牢固“重庆诚信”，着眼于贯穿市场主体全生命周期、事前事中事后监管全流程，加快构建以信用为基础的新型监管机制。六要加强行业旅游服务质量监管，定义规范“重庆秩序”，综合运用市场监管和综合执法手段，净化旅游消费环境，促进旅游服务质量整体提升。

《方案》提出，重庆旅游服务质量提升工程自2021年9月起开始实施，为期5年，按照“安排部署—学习培训—全面自查—督查指导—整改提升—观摩交流—复核巩固—总结推广”程序开展工作。到2025年，解决一批影响旅游服务质量突出问题，高质量旅游服务供给更加丰富，人民群众满意度进一步提高。(陈潜)