福建省旅游投诉典型案例研讨会在福州召开

　　10月28日，福建省旅游投诉典型案例研讨会在福州召开，旨在提升旅游投诉处理人员业务能力和水平。福建省文化和旅游质量标准化建设中心领导和工作人员、全省各地市文旅部门旅游投诉典型案例撰稿人员及案件经办人员共计30余人参会。

　　会上，全省各地市文旅部门旅游投诉典型案例撰稿人员及办案人员围绕新冠肺炎疫情期间旅游投诉典型案例的争议焦点如何认定事实、适用法律及调解过程等内容展开研讨，一人讲解案例，全体人员互动交流，有针对性地开展当场答疑、面对面研讨和实操经验分享等，共同探索、研究旅游投诉案件处理方法和法律依据。

　　此次旅游投诉典型案例研讨会，系统梳理了旅游投诉案件处理过程中的重点、难点和风险点，及时发现典型性、苗头性问题。福建省文化和旅游质量标准化建设中心分管投诉工作的领导就典型案例的成果转化提出了具体建议，要求全体旅游投诉处理人员能够主动适应新冠肺炎疫情防控常态化新形势，不断学习法律法规政策文件，努力提高调解工作能力，加强各地市旅游投诉处理部门的沟通协作，互学互鉴，依法妥善化解各类旅游投诉，维护旅游者合法权益和文化旅游产业发展，营造良好的旅游市场环境。

（福建省文化和旅游质量标准化建设中心）