优质服务暖人心 邮寄锦旗表谢意

11月8日,三明市行政服务中心215市科技局窗口收到一个特殊的快递,这是由福建省汇隆鑫电子商务有限公司赠送的一面印有“人民公仆 尽心尽职 真诚高效 为民解忧”字样的锦旗。

自2021年3月份以来,福建省汇隆鑫电子商务有限公司的姚女士作为外国专家柯先生的业务经办人,通过微信咨询的方式向市科技局窗口工作人员了解境外办理外国人来华工作许可所需要的材料和相关办理流程。窗口工作人员张丽萍同志自始至终耐心解答姚女士的问题,并主动通过电话联系的方式与姚女士沟通,提供详细的业务办理咨询,引导姚女士在网上提交所需材料的电子档文件。受国外疫情的影响,姚女士在办理事项过程中遇到许多问题,窗口工作人员一一按照政策要求为其寻找解决办法,最终在11月1日下午,柯先生成功申领了《外国人工作许可证》。

第一次微信咨询,窗口工作人员就给姚女士留下了亲切的印象。在柯先生取得《外国人工作许可证》之后,姚女士表示,柯先生对窗口工作人员的服务态度很满意,于是在柯先生无法亲自送达锦旗的情况下,通过顺丰快递将锦旗送到了三明市科学技术局窗口,对该窗口工作人员的优质服务态度和“为群众办实事”的工作作风表示了感谢。

“最多跑一次”和“营商环境提升年”提出以来,三明市科技局窗口重点推进服务指南标准化、网上审批、预审服务等机制,做到提前介入、主动参与、全程跟踪,变被动为主动---由被动“做好服务”转变为主动的“我要服务”。申办单位及个人及时沟通,减少中间环节,发现问题及时解决,确保办理不脱节,为各项服务事项顺利办结提供“快畅”渠道;在服务过程中实行一次性提前告知制度,将全部内容告知申办人,避免群众“来回跑”现象发生,降低了企业的生产经营成本;在受理办件服务工作中,做到态度热情、诚信待人、相互理解,让企业群众高兴而来,满意而去。

今年以来三明市科技局窗口共计办理服务事项 267件,接待群众来电咨询60余人次,办结率100%,群众满意率100% 。

2021-11-16 11:00:16         来源:海峡风     编辑:bj001
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