黄山旅游官方平台重视提升老年游客体验

日前，文化和旅游部发布的《首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例名单》，“黄山旅游官方平台探索提升老年人游玩体验新范式”被列入其中。

黄山旅游官方平台自2019年8月上线运营以来，已成为黄山市旅游景区门票预约官方平台。据统计，今年上半年黄山风景区线上预约进入的游客中，60岁以上老年人占比20%。事实上，如今多数老年人都面临“数字鸿沟”问题，在旅行中，让他们用智能手机预约门票、扫描健康码并非易事。注意到这类问题的黄山旅游官方平台积极推行适老化改造，优化智能服务。

黄山旅游官方平台首先通过技术手段方便老年游客购票。老年游客在该平台购票时，点击“拍照身份证”，便可将身份证上的相关信息自动填入信息栏中，支付门票费用后即可完成预约购票。同时，平台购票页面上的重要信息均采用了字体放大、颜色标注等方式，让老年游客阅读方便。

今年，黄山风景区使用了最新检票设备，实现了人脸识别进入。为了方便老年游客进入，黄山旅游官方平台提供服务，只需要家人帮助游客在平台上完成订票和拍照，老年游客到达景区后，便能顺利进入。

据介绍，黄山旅游官方平台今后将继续重视老年人群体，找准老年游客出游过程中的痛点、难点，用更精细化的服务，让老年游客使用智能设备不发怵、不犯难，真正享受数字生活带来的便利。来源：安徽省文化和旅游厅