“疫”刻不停歇 服务暖人心 ——西安文旅业界全力投入疫情防控

　12月22日傍晚，西安宣布全市小区封闭式管理，非必要不离市，所有中小学校停课，非生活必需场所暂时停业，暂停堂食，暂停举办大型活动。面对严峻复杂的疫情形势，陕西省西安市旅游景区、文博场馆等相继升级疫情防控措施，发布暂停开放公告。全市文化和旅游活动虽被迫按下“暂停键”，但西安文旅业界并未停下脚步，而是以战斗姿态全力投入到疫情防控工作之中，为市民、游客筑牢安全防线。

　　下沉社区共抗疫

　　疫情发生后，西安市文化和旅游局迅速行动，由局机关及局属单位近200名工作人员组成的防疫支援队伍迅速集结，分两批到达指定社区，展开防疫相关工作。

　　在西安市雁塔区的社区里，总能看到西安文旅人忙碌的身影，他们身着防护服，与社区工作人员一起查验一码通、在卡口值班值守。录入信息、查验核酸检测结果、测量体温、提醒居民规范佩戴口罩、为社区业主代取快递、为居民群众答疑……哪里有需要，他们就主动去哪里。

　　中海城小区下沉干部、西安市文化和旅游局机关党委专职副书记刘波表示，防疫工作虽然辛苦，但当前正处于全市防疫的关键时刻，下沉社区分担抗疫压力显得尤为重要。

　　下沉到金辉社区的西安大明宫景区相关负责人说：“我们主要就是做好服务，让市民生活更方便些。除了在小区出入口执勤，查验48小时核酸检测证明，我们还负责把生活用品送到所需居民手里。”

　　文旅企业显担当

　　与此同时，以陕西旅游集团为代表的文旅企业主动作为、迅速行动，自觉服从、服务防疫工作大局。

　　陕旅集团旗下少华山、中国·周原、诸葛古镇、华清宫等景区陆续发布闭园公告。景区虽关，防疫不停歇，留守岗位的工作人员坚守防疫一线，严格防控、定期消杀。西安白鹿原影视城园区公共区域每日进行3次防疫消杀；迎宾汽车公司严格落实通勤班车每日消杀制度；西安东方大酒店做好隔离服务工作，为隔离人员准备暖心三餐。

　　此外，西安部分景区还以亮灯的方式，为战“疫”加油，向英雄致敬。12月22日晚，西安城墙景区打出“西安，加油”等简洁有力的话语，为打赢疫情防控阻击战凝聚力量。12月23日晚，华清宫景区点亮灯光，流光溢彩中展现出战胜疫情的希望，温暖着市民的心。

　　“云”端服务诚意深

　　为满足疫情期间市民精神文化需求，西安不少景区、文化场馆将服务转至线上，通过线上直播互动、文化IP联合、“云游”打卡等形式，丰富文化产品供给，让市民足不出户就能享受“文化大餐”。

　　西安城墙景区线上推出《市井街巷》活动，让市民、游客“云游”城墙根，深入了解西安城市脉络。

　　携程集团西安分公司副总经理孙为立介绍，携程一直密切关注西安疫情，并严格按照相关部门的最新要求，积极落实旅游行业疫情防控相关政策。“酒店方面，西安地区部分酒店已协同携程启动安心保障服务，受疫情影响的用户可在平台自助退订。机票方面，中国国际航空、东方航空等29家航空公司已陆续出台针对西安疫情地区进出港航班的特殊方案。携程已开通自助退改服务通道，无须用户排队打电话咨询，进一步缩短用户退票退款等待时间。旅游产品方面，针对已预订行程且符合政策的，我们会尽力为游客协调退订。”（任丽）

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