平安好医生深耕医疗服务，提升线上服务质量

根据卫生部统计数据，2014-2020年我国医院和基层医疗机构的数量均整体呈增长趋势，但是专业公共卫生机构的数量却呈现减少趋势。艾瑞咨询发布的《2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书》也显示，我国总体人均医疗资源仍普遍不足，平均千人医生数仅1.79人。让每一个中国家庭享受到家庭医生的便捷和专业服务，需要更高效的资源分配方式。

2021年10月22日，平安好医生进行战略2.0深化，更全面的家庭医生会员制亮相。在当天举行的投资者开放日活动上，平安好医生表示，将进一步深化战略升级，聚焦B2C用户，搭建医疗产业链中供给方与支付方之间的桥梁。早在2019年下半年，平安好医生就曾推出产品“私家医生”。如今，“家庭医生会员制”的正式公布，也在“私家医生”的基础上带来了更广的服务覆盖。

平安好医生的“家庭医生会员制”产品，将提供“1+5+1”核心服务内容，即“1个家庭医生，5大专业服务，1个健康档案”。“家庭医生会员制”进一步集合优势，按需为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理在内的五大场景的资源。

投资者开放日上还回顾了平安好医生三大亮点，即业务模式独特、垂直领域领先、生态赋能显著。其中着重强调了医疗服务能力：平安好医生从成立以来，一直着力于多方位、差异化、立体构建竞争壁垒，通过自有的2000多名医生形成非常专业的分诊、导诊，为医患提供精准匹配的桥梁。平安好医生大概50%左右的收入来自医疗服务，其注册用户数已突破4亿，累计咨询量接近12亿，日咨询量超过100万，约是同业的5倍。

今年上半年起，平安好医生发力专科建设运营，聚焦皮肤科、中医科、妇产科，加上最新的心理精神科，深耕医疗服务，并通过内外部优质医生资源的协作、交流推动“内外部医生连通”，进一步夯实四层医生体系，提升医疗服务能力。

在平安好医生战略2.0深化规划内，家庭医生会员制将作为连接支付方和供应方的桥梁，融合保险+医疗健康、家庭医生会员制、O2O医疗服务三大模式，在平安生态的经验、科技、客群、资源赋能下，进一步创造“省心、省时、省钱”的用户体验。

从线下排队到线上就医，家庭医疗健康模式正在发生转变，由平台高效处理大部分健康问题，并连接优质医疗资源提供深层服务的模式正让看病更便捷。平安好医生正依托自有医疗团队和自主研发的AI辅助诊疗系统，以及外部医生和名医大咖为用户解决医疗和健康管理过程中的痛点。

如今打造的家庭医生会员制帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的会员档案，协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务。在医疗资源供需不平衡、利用效率低的背景下，进行专业指引，链接优质资源，为政府提供专业化赋能，为多层次需求人群提供差异化补充，实现社会医疗效率的提升。

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