鲁能物业:绿色赋能 引领美好生活

5月13日,中国指数研究院和中国房地产TOP10研究组召开中国物业服务百强企业研究成果发布会。鲁能物业荣登“2020中国物业服务百强企业”排行榜第15位,同时荣获“2020中国物业百强服务质量领先企业”和“2020中国物业百强满意度领先企业”两项大奖。奖项背后是鲁能物业23年精耕品质,不断创新,用心服务的最好诠释。

鲁能物业以满足人民日益增长的美好生活需要为使命,以“用心服务 绿色发展”为理念,以满足客户全方位生活服务需求为引领,积极运用现代科技,跨界融合,优化管理理念,创新服务模式,探索智能化应用,建平台、通渠道,将品质、管理、经营、服务全面贯彻于品牌价值体系。

“温度+智慧”,筑牢社区防疫“铜墙铁壁”

新冠疫情是检验物业品质的真正战役。鲁能物业人用“温度+智慧”打了一场漂亮的狙击战。

“业主朋友们,鲁能物业提醒您:戴好口罩、勤洗手、少出门、多通风,科学防控,从我做起。”这则温馨简洁的提示语,是外表萌萌哒小鲁发出的,它的“友情提醒”总能获得业主点赞。小鲁是项目上的老员工了,今年功能升级后,会聊天带路,能爬坡巡逻,自动识别小区来客"过目不忘",对火灾、事故嗅觉更是灵敏,全力保障园区安全,是名副其实的大侠级防疫战士。

疫情防控工作开展以来,鲁能物业加大业务线上化投入力度,打造无接触服务体系;秉承“用心服务”理念,帮助在管小区业主解决燃眉之急,引导业主科学防控。8000多名物业员工,用一点一滴的温暖,筑起了鲁能防控疫情的铜墙铁壁,用“温度+智慧”共克时艰,得到了业主的一致好评,春节期间,收到业主各种表扬信、锦旗近百份。得当的防疫措施,严格的操作执行,确保实现了业主“零疑似”“零确诊”。

鲁能物业在疫情中得到业主的充分认可,还得益于对品质的执着坚持与精耕细作。鲁能物业充分发挥集团多业态融合发展优势,探索物业服务标准与酒店精细化服务理念的融合、升级,搭建绿色服务生态,打造具有市场竞争力的轻资产运营服务体系。在金牌服务体系基础上,进一步创新升级,从服务理念、服务标准、人员共享、区域协同等方面深入探索,制定《物业酒店化服务标准》,同时构建大物业管理运营模式,建立涵盖酒店、商业、文旅等综合业态服务品质管控机制,在传统标准基础上,融入新理念、新工具、新标准,构建独具鲁能特色的物业服务标准。

“绿色+多元”,引领美好生活

面对新形势,鲁能物业紧扣绿色发展主线,“健康、绿色、智慧”为主线,打造绿色服务生态,构建多元化创效、跨产业运营、酒店化标准、智慧化社区“四大体系”,形成高品质、多元化、宽领域、可持续的服务矩阵,抓住最后一公里商机,与商业、旅游、文旅等业态高度融合发展的幸福产业矩阵,开展包括资产运营管理、康养、绿色生活综合服务、美居、社区教育等服务内容,推动物业服务从“满足需求”升级为“服务引领”,探索物业价值第二增长曲线,从而形成最终形成宽领域、多元化发展运营模式和高满意度、可持续的绿色服务生态。

 
2020-05-13 16:45:23         来源:海峡风     编辑:bj001
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