新罗：开展入企诚信专题培训 做企业寒冬里的“暖心人”

　　为认真贯彻落实党的十九大精神，进一步巩固旅游市场秩序整治取得的成效，近期，省旅发委在全省部署开展了“秋冬会战”行动，并将旅行社诚信经营培训列为“秋冬会战”的重点内容。针对年底旅行社业务比较繁忙的实际，新罗区旅游局丰富服务企业的形式，12月初至今，开展了连续12天的“一对一”入企诚信专题培训。专题培训直接深入企业内部，实现了我区旅行社培训的全覆盖，共开展了13次培训，企业参与培训人数多达65人，培训受众面广，效果显著。

　　 此次培训的对象主要是旅行社的基层业务操作人员：计调及导游。旅行社的计调及导游人员是旅游服务的重要提供者，与旅游服务质量的优劣有着直接的关系，直接对基层旅游从业人员进行一对一培训，有利于从源头上提高诚信服务意识，高效提高旅游服务质量。培训的重点是通报旅游市场秩序综合治理情况及分析相关典型案例，现场还就企业有关团队档案以及以往投诉的疑惑点进行了现场答疑解惑，培训与实际紧密结合，具体生动，现场互动热烈。通过此次培训，旅游企业增强了诚信意识和社会责任意识，进一步树立了“诚信经营”的理念。

作者：文图／龙岩市新罗区旅游局 杨兰兰