泉州市旅游局举办全市旅行社诚信经营及应急管理培训班 - 滚动 - 海峡风

泉州市旅游局举办全市旅行社诚信经营及应急管理培训班

为了认真贯彻落实党的十九大精神,推进泉州市诚信旅游建设,不断增强游客的旅游质量获得感和幸福感,12月22日,泉州市旅游局举办了全市旅行社诚信经营及应急管理培训班,全市旅游主管部门行管科、质监所负责人及105家旅行社负责人参加培训。

本次培训内容包含四个部分:一是旅行社诚信经营建设及旅行社突发事件应急配置培训。通过业务知识的培训,使作为旅游行业窗口服务单位的旅行社充分认识到了诚信经营的重要性和必要性,从而自觉维护旅游市场秩序,努力提升服务质量,同时学了面对旅游突发事件的信息上报、处置流程、方法步骤等专业知识,确保应急处置得当,避免事态的进一步扩大;二是通报了全市旅游市场秩序综合整治“秋冬会战”国家旅游局执法检查情况及典型案例分析,强调了各旅行社必须守法经营,杜绝不合理低价游产品,保证广大游客的合法权益;三是结合《旅游行政处罚办法》《旅游投诉处理办法》,解析日常执法工作中遇到的疑点、难点问题,如何完善与快速处理旅游投诉,申遗后如何应对旅游投诉。通过案例分析,强化各旅行社处理投诉纠纷的能力和水平,进一步提升游客满意度;四是布置在全市4A级以上景区设立旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会的有关工作,要求各地要立即行动起来,把这项工作进一步推向深入。

参加培训的旅行社代表纷纷表示,在今后的经营过程中,将牢固树立红线意识和底线思维,全面落实旅游安全管理责任,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,细化落实预案,完善安全措施。同时,将在新时代,倡导行业诚信经营,规范旅游市场秩序,既是提升人民群众旅游质量获得感的需要,也是增强旅行社自身竞争力的基石。旅行社将以此次活动为契机,进一步加强内部管理,提高员工职业素养,营造企业文化氛围,为旅游行业诚信建设贡献自己的力量。作者:文图/泉州市旅游局 陈燕红 

2017-12-29 10:11:20         来源:海峡风     编辑:bj001
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