福州市旅游质监所发布2017年第四季度旅游投诉情况

  近日,福州市旅游质量监督管理所发布《福州市2017年第四季度旅游投诉信息公告》。根据公告显示,福州市2017年第四季度旅游者对旅游企业的书面投诉共计71起,涉及旅游企业32家,其中出境游旅游投诉39件,占55%,国内游32件,占45%;旅行社投诉64件,占90%,A级景区7件,占10%。

  游客投诉旅行社主要反映旅行社行程安排与合同约定不符、游客原因解除合同退款纠纷、旅游购物退货纠纷、网络渠道购买旅游产品退订纠纷、签证问题退款纠纷、导游服务质量问题、游客原因(迟到、出境带错证件)未能成行退款纠纷等;投诉景区主要反映景区玻璃栈道未开放退票纠纷、漂流项目未安排人员维持秩序导致现场混乱、景区内养狗存在安全隐患、景区未能提供纸质票据、老年人门票收费问题、游客不知海豚馆在景区内情形下出景区无法再次入场、游客景区内躲避车辆摔倒医药费赔偿纠纷等问题。作者:福州市旅游发展委员会 刘碧秀 

2018-01-17 16:12:03         来源:海峡风     编辑:bj001
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