一是靠前服务。考虑到南平市乡镇渡口位置偏远、交通不便、渡工年龄普遍偏大等情况,南平市地方海事局窗口工作人员主动与换证渡工沟通联系,安排工作人员主动上门开展渡运知识更新,告知其办理事项所需材料,并为其预约办理审批事项的时间。
二是提高效率。在业务办理过程中,压缩办事时限,并提供延时服务,将原本承诺三日办结的事项当天办结,让渡工们跑一趟就拿到了新的证书。同时,积极宣传省网办事大厅、手机政务APP等便民化办件方式,手把手教他们通过省网办事大厅申请服务事项。
三是持续深化便民举措。下一步,地方海事窗口将根据办事群众的实际需求持续深化预约服务、上门服务、延时服务等一系列便民举措,积极推进“最多跑一趟和一趟不用跑”办事模式,充分利用“互联网+政务服务”为群众解决困难,努力打造让群众满意的海事服务窗口。(南平市地方海事局、省地方海事局)
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