服务群众唯有用心

走进莆田市公安局埭头派出所

　　辖区下辖1个社区、11个行政村，人口约8.3万人，占全镇总人口的63.8%；
　　2014年至今，派出所共接警情2993起，其中求助警情90起、纠纷警情479起；
　　矛盾纠纷调解率78.6%、案件破案率76.4%；
　　......
　　这是莆田市公安局埭头派出所提交的工作成绩单。
 

　　“小到夫妻吵架、服务咨询，大到突发事件、刑事案件，基层公安工作的点点滴滴都与群众息息相关，只有用心服务，才能得到群众的认可。”近日，在埭头派出所采访时，所长蔡仁友向记者道出了这么一席真心话。

民警为林某家小女孩送去户口本

　　及时介入 化解矛盾
　　海峡风9月23日讯  “你们不给一个说法，我们就不走。”2015年7月7日晚，在朋友家喝得酩酊大醉的胡某国驾驶一辆无牌证摩托车在辖区某村部前发生单方交通事故，并当场身亡。7月8日上午，死者家属聚集二十几个人在事发路段拉起了横幅，造成该路段道路交通一度中断。
　　“你们要通过正常法律途径来解决问题，不能利用非法手段来维权。”得知情况后，埭头派出所组织民警立即前往现场处置。在现场，死者家属不但不听民警的劝说，情绪反而愈发的激动。见此情景，蔡仁友只有耐心劝说，家属情绪缓和后，终于同意派代表到派出所参加调解。
　　“村部路段的交通虽然恢复正常通行，但问题还没有解决。”在派出所的调解室里，蔡仁友召集村镇干部及死者家属，对此起事件进行协调，通过民警的耐心劝说、教育和协调，死者家属愿意接受按照国家相关规定处理此事。至此，一起因交通死亡引起的群体性事件成功得到化解。
　　“辖区群众出行以摩托车居多，走亲访友时，喝上几杯，就直接酒驾回家，而因酒驾引发的交通事故，造成群体性事件时有发生，我们都在第一时间及时介入，把矛盾化解在萌芽状态。”蔡仁友说道。
　　以“情”动人  息诉信访
　　“这么多年的信访，让我身心疲惫，你们的真诚让我羞愧，也很感动。”5月6日，一起因房屋土地纠纷引发的伤害案件在埭头派出所的调解下，当事人陈某木在调解协议书上签了字。
　　2011年8月，陈某木与邻居陈某柳因房屋土地纠纷引发斗殴，导致陈某木妻子与陈某柳轻伤。因双方对鉴定结果不服，又不愿重新做鉴定，造成此案迟迟未能有一个妥善的结果。之后，陈某木开始走上了上访路。
　　为查明案件事实，该所民警到案发现场进行详细调查，走访周边居民，还原打架现场，并传唤当时在场的人员进行询问。经查，案发当时双方都存在打人行为，但陈某木不服调查结果，继续上访。
　　“我们不能因为他不服调查结果，就因此疏远他，而是通过不间断电话联系，掌握其动态，多次上门与其沟通，了解其家庭情况及生活现状。”蔡仁友介绍道，在民警上门沟通中，了解到陈某木已年近八旬还未领取养老金，就协调有关部门为其办理养老金领取簿，并解决一些实际困难，改变其生活困境。民警的真情付出换来陈某木内心的感动。5月6日，在签下调解协议书后，这起历经4年的信访案终于办结。
　　记者了解到，近年来，埭头镇通过整合资源，积极构建村级调解员、乡镇政府调解委员会的大调解工作组织，从辖区乡镇各村选派能力强的村干部担任村级调解员，及时处理好发生在本村的各类矛盾纠纷，成立派出所调解组，以所长为第一责任人，经办民警为第二责任人，负责调解国家法律所允许的损害赔偿较难解的案件。同时，联合司法所及辖区乡镇党委政府成立调解委员会，为实现信访案件的调解奠定坚实的基础。
　　为民解忧  一如既往
　　“警察阿姨，您能帮我把我的名字填在我家的户口本上吗？老师说，如果我再没有上户口，明年就不能上学了，警察阿姨，我想上学……”2014年11月19日早上8点，埭头派出所户籍室门一打开，就见一对衣着破烂且单薄，脚上穿着拖鞋，鼻子冻得通红的母女，小女孩子从口袋掏出一户口本，带着哭腔对户籍民警说道。
　　原来，小女孩的母亲林某，已经50多岁，患有语言障碍，难以与人沟通，父亲也患有精神方面疾病，还在疗养院治疗。由于家庭贫困，交不起住院钱，小女孩是在自己家中接生，无出生证明。而今，小女孩已经10岁，由于没有出生证，一直申报不了户口，而小学里的老师已多次向其催要户口。
　　“按规定，没有出生证的新生儿要申报户口，需持亲子鉴定文书，换发出生证方可落户。”户籍民警介绍道。
　　但是亲子鉴定费用要两千多，这笔费用对于这个家庭来说无疑是一笔天文数字。
　　“我捐一百，我捐二百……”户籍民警在向所领导汇报后，该所蔡仁友所长马上召集所里的民警们，大家听闻此事后，纷纷慷慨解囊，为林某家捐款。很快，派出所便为林某的女儿办了入户手续。
　　“父亲前两天刚从疗养院回来，现在精神状态好多了，我户口的事情也解决了，再也不用担心被学校退学。”2014年12月21日，恰逢周末，当蔡仁友带领民警将办理好的户口本和捐款余下的钱送到林某家里时，小女孩正给其父亲喂药，看到户口本上自己的名字，小女孩兴奋地说道。
 

　　“看小女孩笑的那么灿烂，我觉得我们所做的一切都是值得的，我们多辛苦一点，群众就多方便一点。”蔡仁友感触地说道。

　　（本报记者 吴国锦）