80后女孩出国12年，回国“经营”护理院，只为长者安享晚年

“叩击百会穴，叩击中府穴，后伸肩关节，屈曲肘关节，交替屈曲肘关节，外展肩关节30度画圈……”每天早上8:30，位于杭州良渚文化村的随园护理院大厅，都会有一群年迈的长者坐成好几排，在康复治疗师的示范下，舒展着四肢，做着随园健身操。

从学习、工作了12年的澳大利亚回国，一手经营随园护理院的80后女孩周韵，每天早晨走进自己的办公室前，都会在护理院大厅逗留一会儿，看看生活在这里的长者，投射在他们脸上的，除了朝阳，还有生命的余晖。

作为随园护理院院长，周韵在随园护理院有两个办公室，一个在护理院一楼的内堂，

一个就在大厅前台的后面，周韵最常去的是第二个办公室，因为这里离长者最近。生活在随园护理院的长者，不论发生什么事，长者都会第一时间到前台来寻求帮助。前台就像一把万能钥匙和一个栖居巢穴，而坐在前台后面的周韵，就是设计万能钥匙和巢穴的人。

如此近距离地倾听长者的心声，使得周韵“设计”的这所集医、康、护于一体的随园护理院，仅仅用一年左右时间，从最初两个人到现在70多个人的工作人员，从最初一位长者到现在100个床位全满，从最初的摸着石头过河到引进国际化（澳大利亚）权威服务标准，制定全面入住护理评估方案和工作流程，再到现在成为行业标杆。

一颗长者服务的种子萌发

时间倒回到2014年8月，周韵离开工作了近十年的澳大利亚社区诊所、养老院回到中国，当时母亲是十分反对的。相比国内，澳大利亚的养老行业已然成熟，周韵从基础一线护士到同时管理着好几家社区诊所、养老院，事业处于稳步上升阶段，那是什么让她毅然放弃国外的事业和优越环境呢？周韵讲了这样两个故事。

在周韵曾经供职的澳大利亚一所养老院里，一位刚入院的长者正在填写入院信息，其中“紧急联系人”一栏里他没有填亲人的电话，而是填了一个朋友的电话。养老院的工作人员了解到这位长者在现实生活中没有亲人也没有很好的朋友，那个“紧急联系人”朋友只是他稍微有点熟的朋友而已。知道这位长者的情况后，澳大利亚养老院的工作人员给予了这位长者额外的特殊照料。

回到国内，周韵的外公曾经在中国的一所养老院里住过一段时间，在几次探望外公的过程中，周韵观察到这样一个现象。每当周韵和亲友们来看望外公时，养老院的工作人员都会对外公格外的好。而面对隔壁亲友不常来的老人时，工作人员似乎又没那么热情，甚至还会有冷眼相对的情况。

正是为了让更多像“外公”这样的长者能在国内得到更好的照料，周韵打算回国发展，回到自己的家乡——杭州。回国想法越来越强烈时，正好得知万科杭州公司在其养老社区随园嘉树基础上筹建随园护理院，遂毅然决定把国外学到的好的理念和经验都带到家乡，再结合国内的特色国情，经营一间有温度的护理院。

为暖心护理院排难辟路

虽然在国外练就了一身本领，回到中国，周韵还是碰了无数次壁。就拿相对简单的登记注册来说，周韵当时在办理"随园护理院"资质时，其实相关部门对"护理院"这类产品的认知还是比较模糊的。经过多番解释和沟通之后，对方才彻底了解了“随园护理院”这个项目。在项目发展的后期，社会和政府也给予高度认可和充分支持。

周韵刚投入随园护理院时，整个团队包括她在内只有两个人，她陆续招来了医生、康复治疗师、护士、护工、行政人员等工作人员。

曾经在部队当了20多年军医，退休后仍想发挥余热的曹玉琪是随园护理院的第一位医生，因为和这里的长者年纪相差不多，很多时候，曹玉琪能站在长者们的角度去想问题；王坤刚开始进来时是一名护士，遇到较为困难、棘手的事情，很多人都会想着回避、推卸，而王坤总是主动站出来去做，现在她成了随园护理院的行政主管；有着丰富经验的康复治疗师长席军府带着随园护理院康复团队自主创编了适合这里长者的随园健身操，还有独具特色的集体作业疗法、园艺疗法等。

用爱浇灌生命之花

应勤是万科杭州公司养老业务的HR，在他眼中，即使是一名普通的护工，周韵都会把好最后一道关，确保来随园护理院工作的每一个人，都认同这个行业并且充满热情。在周韵的眼里专业技能和经验都可以慢慢学习和培养，但对待长者必须要像对待自己的家人一样，发自内心的热情和细腻。

放眼整个中国，“护理院”目前都还是新兴事物，很多长者对此不甚了解，因此，在前期推广上周韵花了很多时间、精力。而就在推广期间，周韵遇到了随园护理院的第一位长者。

这位长者中风在家躺了10年，这期间长者的老伴一直在旁照料。抱着试一试的态度，老伴把长者送进了随园护理院。

一开始因为不放心，老伴和长者一起住在随园护理院，寸步不离，后来和这里的医生、护士、管家等工作人员慢慢熟络了，也看到工作人员们贴心的照料，老伴才愿意回家休息。在随园护理院住了八个月，经过循序渐进地康复治疗之后，这位长者竟然可以自己靠着拐杖等外力站起来了，还健康地回归到了日常的大家庭生活中。

正是在这样一次次的尝试和努力中，周韵带领着随园护理院的工作人员们用实际行动让很多人知道了“随园护理院”是什么，究竟能带给长者带来什么。原本依托随园嘉树而启动的随园护理院，如今走出了一条专业的医康护道路。今年，随园护理院也走出了良渚，位于杭州小和山的嘉和分院近期正在筹备开业，同时，在杭州市萧山区海上明月项目也落地了新的分院，计划会在2019年开业。

从只身一人国外求学，到跟随自己的内心、排除万难回国经营护理院，80后周韵用她的努力和坚持一步步实现并放大她的养老梦想，让越来越多的中国长者真正实现了安享晚年。