龙岩旅游质监突出“三抓”提升队伍执法能力

2016年，龙岩市旅游质监队伍建设突出“三抓”，大大提升了全市质监队伍的执法能力和水平，旅游投诉量大幅下降。

抓规范。制定了“龙岩市旅游投诉处理工作流程图”、“龙岩市旅游行政处罚工作流程图”，要求各县（市、区）旅游局遵照执行，同时要求将这二个工作流程图上墙，在其局旅游官网相关栏目公开；印制下发旅游投诉受理通知书、旅游投诉调查取证委托书等13种文书样式和全市旅游企业投诉处理专员通讯录等。

抓机制。在全市旅行社、星级酒店、A级景区等旅游企业建立“投处专员”队伍，印发《龙岩市旅游市场受理投诉责任清单》等。

抓提升。一是通过培训提升，如组织召开龙岩市12315旅游投诉平台应用培训会议，组织全市的质监业务骨干参加由福建省旅游局举办的“全省旅游投诉平台培训班”等；二是通过执法提升，如开展全市旅游质监系统异地交叉执法；采用“以查代训”方式强化市、县执法人员的执法能力和执法水平，即带领相关市县区的执法工作人员随机抽查旅游企业；三是通过督查提升，如7-8月份深入新罗、永定、连城、漳平等县（市、区）专项督查《龙岩市旅游局2016年依法治理旅游市场秩序行动实施方案》（龙旅[2016]2号）文件落实情况。作者：龙岩市旅游局 廖宣祥