福州“和谐公交 温情旅途”文明服务竞赛圆满落幕

10月10日,福州召开2016年度“和谐公交 温情旅途”文明服务竞赛活动表彰大会。

经过4个月竞赛、评比、市民监督，评选出55路、319路等30条发车准点、服务优异、运营规范的公交示范线路，火车南公交枢纽站、公交仁德站等5个公交场站文明示范窗口，500名“优秀公交驾驶员”、35名“优秀公交调度员”和15名“优秀公交站务员”。

路面督查成长效，科学调度讲方法。以途中站点、高架桥、跟车等方式，在早晚高峰时段对参赛线路车辆进行驾驶员文明驾驶、规范操作、服务行为和车厢卫生等项目检查;利用夜间高平峰时段对线路车辆运行情况进行检查，及时调整车辆发班趟次和时间。

驾驶陋习风险大，重点整治显成效。以福州公交集团为例，加大车辆营运期间使用手机的处罚力度，建立手机使用抽查制度，定期或不定期对运营期间驾驶员是否使用手机进行检查。

示范窗口严要求，提升服务重细节。首次加入“公交文明示范窗口”竞赛项目。参赛场站均严格按照竞赛指标要求，落实卫生、服务、秩序等各项细节。

优质服务暖人心，好人好事一箩筐。各示范线路和公交场站文明示范窗口涌现大量好人好事：55路驾驶员遇下雨天学生下车，贴心赠伞;K1驾驶员搀扶盲人上公交;133路、75路驾驶员及时送还乘客遗失的财物;火车南站公交枢纽站工作人员帮助走散母子亲等。(福州市道管处)