三明市婚姻登记处三措施创建群众满意窗口

一是强素质，锤炼过硬队伍。近年来，三明市婚姻登记处注重队伍业务素质的培养，多次组织全体人员学习《婚姻法》、《婚姻登记条例》等法律法规和业务知识，鼓励登记员参加自考、函授等教育学习，积极参加各种业务培训，力争做到业务水平和自身素质同步提高。同时实行“一张亲切笑脸、一句温馨问候、一个明确答复”接待原则，要求工作人员自觉做到主动热情、笑脸相迎、态度和蔼。严格按照服务承诺的时限办理婚姻登记，对符合婚姻登记条件的当场予以登记发证;对不符合婚姻登记条件的，一次性地向其告知不符合婚姻登记的原因或所缺证件材料，不让婚姻当事人“多跑路”;对逢结婚登记高峰期，提供延时服务，不让婚姻当事人“错失良机”。

二是优环境，提高服务质量。坚持以人为本，为进一步打造温馨、舒适的窗口服务环境，在婚姻登记大厅安装监控系统、排队叫号系统、身份证阅读器、电脑、打印机等现代化办公设施。同时将候登区、婚姻便民服务室、颁证室、离婚调解室、档案室等位置进行科学合理区分，既确保婚姻登记中心服务功能的一应俱全，又注意保护当事人的隐私。为提升便民服务质量，在候登区设置婚姻收养宣传栏，宣传相关政策法规，摆放婚姻登记法律法规材料及各类申请书规范样本供办事群众查阅，并配备桌、椅、笔、饮水机、一次性茶杯、便民服务手册等供办事群众免费使用。截至目前，全市办理国内居民结婚登记18570对、离婚登记4785对，婚姻登记合格率、服务对象满意率均达100%。

三是增特色，打造优质品牌。为提高婚姻当事人婚姻家庭意识，增强婚姻家庭责任感，三明市婚姻登记中心设置婚姻家庭辅导室，邀请专业心理辅导师、婚姻咨询师、社工师及律师，为有需要的群众提供一对一家庭辅导服务，为当事人免费提供咨询调解服务，今年共有21对婚姻家庭濒临危机的当事人接受调解成功，尽心尽力为和谐家庭、和谐社会做贡献。并设置颁证大厅，将婚姻登记颁证仪式引入结婚登记流程，由新人自主选择，并推出颁证式婚礼服务，截止当前，共为302对新人举行颁发结婚证仪式。为更好地满足群众对构建和谐婚姻家庭的需求，今年3月，三明市婚姻登记中心协同省人才培训测评中心、省婚姻家庭咨询师协会、三明市图书馆、三明市阳光社会工作服务中心共同举办“解读情感智慧—幸福婚姻密码”公益讲座。三明市民政局