武夷山市新丰司法所“三心三步”工作法促矛盾纠纷化解

为加大矛盾纠纷调处力度，武夷山市新丰司法所在日常调解工作中总结出了一套“三心三步”调解工作法，妥善化解了一批社会矛盾纠纷。今年1至10月，共调解各类矛盾纠纷101起，成功率达99%以上，有效维护了辖区的和谐稳定。

“三心”，即受理纠纷要“热心”，对每一位来访当事人热情接待，送上一杯茶，请他们坐下，认真倾听他们的诉求;说服教育要“耐心”，在倾听当事人的诉说后，耐心给当事人讲解相关的法律法规和道理，对当事人的询问认真解答;评判是非要“公心”，在全面了解事情来龙去脉的基础上，坚持公平、公正和自愿原则，为双方当事人提出利益平衡的具体和解方案。

“三步”，第一步是 “听”，就是听取双方纠纷的基本事实介绍，及时洞察当事人的心态和预期目的，为下一步调解打下基础;第二步是“调”，即在做通主要矛盾方工作的基础上，把握双方当事人的争议焦点，理清调解思路，灵活运用各种行之有效的调解方法，正式开展现场调解，必要时允许有关群众参与旁听，以达到以案释法的目的;第三步是“书”，即调解成功后当场制作调解协议书，简易的口头纠纷，也应进行登记，以示调解的严肃性，为双方当事人履行调解协议奠定良好的基础。(武夷山市新丰司法所)