一是完善覆盖县区、乡镇、村居的消费维权网络建设，创新视频调解、微信调解等新型调解方式，督促指导消费环节经营者落实首问制度、赔偿先付制度。二是加强与司法、综治部门等对接联系，发挥各部门专业优势，形成“职能互动、优势互补、资源共享、责任共担”的“大调解”格局。三是加强行政调解与司法调解衔接，依托基层工商所创设行政司法调解衔接示范点，对群体性消费纠纷、复杂疑难及消费者二次投诉案件实行工商所、司法所联合调解，提高调解成功率和消费者满意率。办结消费投诉2814件，为消费者挽回经济损失389.7万元，“诉转案”72件。
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