福州市市场监管局“三个抓手”提升消费维权效能

2016-10-26 17:17:02     来源:     编辑:bj001    

一是整合热线抓保障。大力实施12315、12331、12365维权投诉热线整合工程,与福州移动、电信公司建立数据协作机制,共同建立数据会商制度,全力保障维权热线网络畅通。

二是便捷流程抓机制。完善首问责任制、消费纠纷受理便捷、限时办理制、值班备勤制等10多个消费纠纷调解工作规范,促进维权有序、处理高效。

三是强化衔接抓联动。推进市局、县(市)区局二级消费纠纷调解网格建设,采取延时办公、跟踪调解、现场调解、驻场维权、热线调解等方式处理好消费投诉举报。今年以来,共受理各类咨询投诉举报12.64万件,为消费者挽回经济损失1286万元。

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