南平市光泽县国税局在2016年全国纳税人满意度调查中获佳绩

近日，国家税务总局公布2016年纳税人满意度调查结果。光泽县国税局以87.05分在全省被抽查的县（市、区）局中排名第一。 
    近年来，光泽县国税局立足地方实际，以落实“便民办税春风行动”为抓手，以“始于纳税人需求，终于纳税人满意”为目标，以信息化为依托，不断完善服务机制、丰富服务内容、创新服务手段，全力构建以纳税人需求为导向的纳税服务新格局，获得纳税人的好评点赞，多次得到光泽县党政领导的批示表扬，并被光泽县人大授予“人民满意单位”称号。 
    一、畅通宣传沟通渠道，满足纳税人明白办税的需求 
    （一）搭建涉税需求征集平台。以网络、短信、邮政、电话等现代化通讯手段为助力，以开展政策宣讲会、税企座谈会等活动为载体，全面畅通税企交流渠道，立体搭建纳税人需求征集平台。2015年以来，共举办各类纳税人需求座谈会39期，收集整理纳税人对纳税服务、权益保护等方面意见和建议98条。
    （二）开设纳税人学堂打造精品课程。于2015年成立纳税人学堂，开设至今已成功开课28次，参与学习纳税人共计3200人/次。2016年以来，根据纳税人实际需求，联合地税局重点对建筑安装、金融、服务业等新营改增纳税人进行特别辅导和讲解，持续对小微企业所得税优惠政策重点跟进。今年以来开课18次，参课纳税人共计1975人/次。 
    （三）开通税企微信群零距离沟通。推行“互联网+纳税人学堂”模式，开通“光泽国税纳税人学堂微信群”，由县局业务骨干共同维护，为纳税人提供免费辅导、税法宣传、政策解读等服务，24小时解答纳税人涉税难题。开设至今，“光泽国税纳税人学堂微信群”共回答纳税人涉税难题1200余次，得到纳税人广泛好评。 
    （四）签订税收遵从协议满足个性化需求。在南平市国税系统首创税收遵从协议制度，与圣农集团、光泽县农村信用合作社等大企业共同签署税收遵从协议，设立联络专员，及时研究、分析企业提交的重大涉税事项及其可能存在的税务风险，帮助企业建立健全税务风险内控体系。如今年6月该局在对协议单位福建圣农食品有限公司进行辅导时发现，该企业农业初级产品适用了17%的税率，在进一步核查的基础上，及时辅导企业将适用税率调整为13%，得到了纳税人的由衷“点赞”。 
    二、畅通多元办税渠道，满足纳税人快捷办税的需求 
    （一）“指尖办税”提速。全力推进“指尖办税”，为纳税人提供24小时自助办税服务，让纳税人办税更加便利快捷。2016年前三季度，光泽县纳税人通过电子税务局进行网络申报约25000余次；网上发票验旧用户占比为92.64%，发票验旧占比63.3%，远高于全省发票验旧占比42.8%的平均水平；增值税专用发票自助代开机从5月投入使用至今，纳税人已成功自助开具增值税专用发票324份。   

    （二）“联合办税”减负。该局以入驻县政府行政服务中心为契机，有效整合国、地税优势资源，与地税局共同打造联合办税大厅，成为南平市第一家实现国地税办税一窗式服务的县级示范窗口，从根本上解决了以往纳税人“办税两地跑、资料两处报”问题，使得广大纳税人满意度大幅提升。 
    （三）“委托代征”便民。 2016年5月，光泽国、地税两局在南平市首创三方委托代征管理模式，即依托邮政部门城乡自营网点（城区4个邮政分局、乡镇6个邮政所）设立国地税委托代征、代开点，向乡镇延伸服务触角，实现国地税税款捆绑征收、发票统一代开，服务范围全县覆盖，今年5-10月累计代开发票3830份、金额757万元，代征国税税款19.19万元，从源头上解决了偏远乡镇办税难的问题。 
    三、畅通权益保护渠道，满足纳税人公平办税的需求
    （一）注重规范执法。规范和约束自由裁量权，建立审批事项办理记录制度和责任追究制度，确保责任落实到位2012年至今，该局连续49个月实现执法准确率100%，成为我省国税系统唯一连续49个月实现执法系统申辩前零过错的县级局。 
    （二）注重规范服务。从管理制度到业务流程事项，从服务模式到办理时限，从办税环境到工作仪态，都以纳税服务规范为标准，做到了服务一把尺子、办税一个标准，体现为纳税人服务理念，切实把“便民办税春风行动”推向纵深。 
    （三）注重权益保护。设立了健全的纳税服务投诉处理机制，并安排专人负责管理投诉举报案件，按照“规范受理、内部流转、过程监控、依法维权、逐一回访、分析整改”的工作思路，最大限度满足纳税人的维权要求。2016年至今，纳税人投诉事件“零”起,接收省局12366转办的纳税服务投诉事项“零”起。 
    （四）注重政策落实。尊重和保护纳税人的知情权、减免退税请求权和行政诉讼权，确保税收政策落到实处、不打折扣。全面落实出口退免、资源综合利用、残疾人安置、小微企业等一系列税收优惠政策，2015年度为企业办理各类税收优惠免、抵、退税款2143万元，占同期国税税收收入的 24.06%；2016年1-10月办理税收优惠免、抵、退税款4068万元，占同期国税税收收入的33.01%。 
    下阶段，光泽县国税局将在加强联合办税服务厅建设，建立统一的纳税服务规范和信息共享平台方面下功夫，积极探索，主动作为，以不懈的努力为纳税人提供更为便捷、规范、高效的服务。