云掌柜:从客栈PMS做起的酒店技术服务商

2016-11-09 09:54:16     来源:     编辑:bj001    

这一次我们又关注到云掌柜的时候,是他们在刚过去的劲旅奖颁奖典礼上,斩获了中国国家旅游·劲旅奖的“最佳酒店技术服务商”称号。

劲旅奖被誉为中国旅游“奥斯卡”,由中国领先的旅游财经新媒体劲旅网与国家级旅游月刊《中国国家旅游》杂志主办,通过公开征集、公众初评、第三方机构调研、专家团审核等严苛环节最终评选公布。

免费PMS出身的技术服务商

在客房预订产业里,实时房态是多年都没有解决的痛点。为了提升消费者的预订体验,行业不断推出各种变相的酒店合作方法:签约保留房、包房、签约夜销房等。花样繁多的玩法都是为了得到酒店的“实时房态”,从而提升订单有效率和消费者的预订体验。可行业的核心问题却始终没有得到妥善的解决,酒店的实时房态依然无法及时获龋房量孝房态变化快、个人性质经营的非标住宿,更是让实时获取房态变得难上加难。即便是现在OTA普遍推出的ebooking后台来给到签约酒店管理生意的方式,实时房态的可靠度依然不高,仍然有大量的订单需要呼叫中心等低效率方式来对订单进行追加确认。

这两年随着阿里信用注未来酒店,携程闪住等模式的流行,对更好预订体验,更高预定效率的要求,进一步加剧了对房态准确性的挑战。PMS成了各家必争的房态获取工具。

云掌柜在客栈PMS这个行业里面已埋头干了三年。

针对客栈多为个体经营,房间数量较小的情况,云掌柜开创性的推出了“完全免费的PMS”策略,所有的客栈经营者都可以免费使用云掌柜客栈管理系统全部基础功能。产品针对小房量场景化设计,融合了客栈日常的房态管理、经营数据、客户信息等必要功能。

产品基于SaaS服务,“云端+移动化”的设计让客栈经营者随时随地管理自己的客房生意,查看自己的生意状况,在产品发布后,不到1年的时间云掌柜便实现了商家用户数突破1万家。截止到本月,云掌柜服务的客栈用户数已经突破70000大关,涵盖国内外600+目的地,并且数字还在不断攀升。客栈上线数的大幅增加,预示着中国的酒店住宿行业在新格局下呈现新的市场分配,超过7万家客栈的信息化覆盖也标明了客栈行业信息化管理水平的大步提升。云掌柜也成为了目前国内最大的客栈信息管理系统全面解决方案提供商。

“十家客栈,九家云掌柜”,在一些民宿集中目的地,云掌柜的覆盖数超过90%,客栈经营者都感叹:“我都已经无法想象在没有云掌柜的时候我是怎样管理生意的了。”

依托PMS运作的直连销售管道

在完成了教育用户使用PMS的习惯之后,今年3月份开始,云掌柜设立了云掌柜代销平台,为其活跃的用户提供了直连全网的销售服务。截止目前,云掌柜已经通过API向合作方提供超过一万家非标客栈的房间直连库存,而且绝大部分库存都是可以达到闪电确认,且订单有效率也提升到了行业优秀水平,这在非标领域的玩家看来,羡慕不已。

云掌柜全网代销平台通过以云端PMS的实时库存、房态、房价等数据信息为基础,连接酒店经营者和线上所有酒店售卖渠道的标准化预订平台。上游的渠道方都可以通过接口对接云掌柜代销平台上万家酒店的实时房态和房价,同时完成酒店库存的售卖。而另一方面酒店经营者则可以通过加盟云掌柜代销平台,在不增加维护成本、资金成本的情况下,把自己酒店的全部库存对接到与云掌柜代销合作的全部售卖渠道上。

云掌柜代销平台的出现,让越来越多的客栈选择了将生意托管进驻云掌柜代销平台,通过统一的PMS维护房态,自动化同步给全网所有的销售渠道,帮助客栈业主解决了无法及时维护多套EBK而造成的超售,也大大减少了管理线上生意时的信息维护量。对于目前进驻云掌柜代销平台的渠道商,云掌柜为其解决了库存采购难、房态获取难、订单成交难等多种麻烦,同时接入的上游渠道商都可以获取到和OTA无论是在价格上,还是在库存上都一样的客房商品。而对于消费者,经由云掌柜代销平台推送的产品,确认速度快,订单有效率高,云端数据的实时共享让消费者可以查阅实时房态,实现像订电影票一样的方便快捷的订房体验。

围绕住宿业搭建的行业生态圈

云掌柜团队还在围绕B端用户的道路上布局了许多。去年开始云掌柜团队就在摸索围绕行业生态圈进行搭建。目前云掌柜通过异业合作等方式,为客栈主提供人才招聘、人才培训、义工招募、增值商品、供应链商品等增值性业务。

为了更全面的搭建行业生态圈,8月份云掌柜在原团队的基础上裂变了两家子公司——千宿科技和分享云。

千宿科技致力于为高端客栈民宿提供互联网投资和互联网营销服务,运用资本力量和互联网技术优势,改变高端客栈民宿的运营模式和市场格局。其投资业务将依托千宿科技发起的客栈民宿产业基金,为优质的高端客栈民宿提供债权和股权相结合综合融资方案,营销业务将利用云掌柜大数据优势和互联网技术优势,为优质的高端客栈民宿解决网络营销问题,提升高端客栈民宿的客房收入和盈利水平。

分享云则致力于为大住宿领域的房屋(公寓、民宿、酒店、园区)进行互联网智慧化改造,实现房屋的自动化运营管理。旗下产品芝麻云硬件是整个解决方案的物联网载体,主要包含芝麻云锁、芝麻云网关和芝麻云取电等硬件产品。

行业开拓者的阵痛

【就像每一次变革带来的阵痛一样,勇于拥抱互联网的客栈也必然要经历凤凰涅槃的阵痛。】

这些年,互联网对各行各业的影响可谓摧枯拉朽、势如破竹。云掌柜作为行业的开拓者,尝鲜新果子的同时也在经历着为教育行业所承受的阵痛。云掌柜的CEO看待这样的变更的阵痛提到【这就是互联网带来的变革,云掌柜希望和所有的掌柜们一起来拥抱未来】

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