游客对福州市旅游局积极处理投诉表示感谢

2016-12-02 09:48:11 来源：编辑：bj001

近日，福州市旅游局收到一份来自福州市“12345”政府公共服务热线的特殊诉求件，诉求标题上写着“感谢福州市旅游局的认真监管!”，福州游客林先生对福州市旅游局质监所工作人员积极处理游客诉求表示感谢，对处理结果表示满意。

原来，今年11月10日林先生通过12345市民服务热线反映其参加旅行社组织巴厘岛游期间领队王某某未尽领队义务，影响服务质量等问题，收到诉求件后，我局质监所立即责成福建中青国际旅行社有限公司积极处理投诉事宜。最终，领队向林先生诚恳道歉，旅行社退还林先生二人相应领队服务费用。

今年来，福州市旅游局着力提升旅游服务质量，保障消费者合法权益，及时受理旅游投诉，切实维护和保障游客合法权益。据统计，截至2016年11月底，福州市旅游局共接到各类旅游投诉与咨询350起，其中正式书面立案137起，为游客挽回经济损失322050.85元。作者：福州市旅游局刘碧秀