思明旅游持之以恒营造“大安全”格局

2016年，思明区充分发挥厦门旅游龙头行政区的带头作用，狠抓旅游安全生产工作，努力为游客营造安全、祥和、有序的旅游环境。截至12月中旬，思明区旅游接待情况良好，未发生旅游安全事故和重大投诉案件，交通和景点旅游市场秩序井然。

一是持续开展安全工作。2016年，区旅会办牵头组织物价、市场监管、卫生、安监、城管、消防等部门开展联合检查11起，实现4个A级景区、45家星级酒店等重点旅游企业全覆盖，确保辖区旅游市场稳定有序;年初，思明区旅游局及时与各旅游企业签订《思明区旅游安全生产目标管理责任书》，督促旅游企业加大安全经费专项投入，制定于本企业相适应的安全预案和安全培训计划，全年思明区主要10家旅游景区共计投入安全资金2038.3万元。

二是持续推进安全教育。建立集“网络、短信、现场咨询、宣传册、宣传影视”为一体的全方位、立体化的旅游安全宣传平台，畅通宣传途径，向广大市民、游客宣传旅游安全生产相关法律法规，普及旅游安全及文明旅游理念，提高市民的旅游安全意识；2016年，组织旅游安全教育观摩活动4场，发放安全资料3000份，旅游短信提示逾万条，并着手将旅游安全要素植入思明旅游APP微信平台，为游客安全提供新的服务途径。

三是持续优化应急机制。投入25万专项资金建成“思明区旅游服务监管系统”，并筹划与市“团队服务监管平台”、“旅游投诉管理系统”和“旅游质监数据平台”实现横向、纵向信用信息的互连互通和共享;全年保持24小时开通旅游投诉电话，及时为游客排忧解难，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益，2016年共受理旅游投诉咨询电话334余件，办结率、满意率均为100%。